2. Existe un segundo gran grupo de criterios de segmentación, aquellos que segmentan el mercado en función de la respuesta de los consumidores y que incluyen dos grupos: por beneficios buscados y por perfiles de consumo.
3. RESPUESTA A PROMOCIONES.
3.1. Se debe hacer un seguimiento a la respuesta que los clientes dan a las promociones o descuentos especiales que hace la entidad, haciendo el estudio cuidadoso de quienes aprovechan más éstas, cuál es el medio más idóneo para darlas a conocer y que clase de ofertas tienen mejor respuesta: los descuentos, las reducción de riesgos, un regalo, la participación en un sorteo, etc.
4. LEALTAD, FIDELIZACIÓN.
4.1. Segmentar quienes son más leales a la marca, estudiando el porqué de la lealtad: el servicio prestado, la falta de competencia, por compromiso, por los beneficios adicionales como puntos, rifas, etc.
5. Como consecuencia de la interrelación de las variables anteriormente realizadas, tradicionalmente se ha segmentado el mercado financiero diferenciando más o menos 14 segmentos: Segmento de jóvenes, Particulares estándares, Particulares VIP, Autónomos, Profesionales liberales, Pensionados, Funcionarios, militares y grupos laborales, Agricultores y ganaderos, PYMES, Grandes empresas privadas, Empresas públicas, Corporaciones locales, Multinacionales, Extranjeros residentes y no residentes.
6. BENEFICIOS BUSCADOS.
6.1. Este tipo de segmentación considera que son los beneficios que las personas buscan o perciben de los productos y servicios, los que condicionan las razones y motivos de compra de los mismos.
7. UTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Ó PERFILES DE CONSUMO.
7.1. Este tipo de segmentación se basa en el análisis y ponderación de los perfiles de consumo asociados a la utilización de un determinado producto o servicio. Con base en este criterio dividimos a los consumidores en: Clientes habituales, Clientes regulares, Clientes ocasionales, No clientes.
8. NIVEL DE SERVICIO DESEADO.
8.1. Se segmentará de acuerdo con la satisfacción del cliente. El nivel de servicio que el cliente espera recibir, es una combinación entre "lo que puede ser" y lo que se considera que "debe ser”.
