1. el mensaje enviado por el emisor llega exactamente igual al receptor.
2. direcciones
2.1. hacia abajo
2.2. hacia arriba
2.3. lateral u orizontal
3. modalidades
3.1. formal
3.1.1. canales establecidos en la empresa
3.1.1.1. cadena
3.1.1.1.1. cadenas de mando
3.1.1.2. rueda
3.1.1.2.1. figura central que informa
3.1.1.3. todos los canales
3.2. rumores
3.2.1. los trabajadores piensan que son mas confiables
4. barreras de la comunicación
4.1. no permiten que el mensaje se reciva de manera correcta
4.1.1. filtrado
4.1.1.1. (manipuación de lo que se dice)
4.1.2. percepción selectiva
4.1.2.1. (escucho solo lo que me llama la atención
4.1.3. sobrecarga de la información
4.1.3.1. (mil estímulos y solo 5 sentidos)
4.1.4. emociones
4.1.4.1. (entiendo como me siento
4.1.5. lenguaje
4.1.5.1. no basta con decir, hay que expresar
4.1.6. comunicación aprensiva
4.1.7. diferencias culturales
4.1.8. lenguaje políticamente correcto
5. dificulades
5.1. rumores
5.2. chismes
5.3. malos entendidos
5.4. problemas de relaciones interpersonales
5.5. falta de logro de objetivos
6. funciones
6.1. la información
6.2. control
6.2.1. (normas, lineamientos, estándares)
6.3. motivación
6.3.1. (metas, objetivos, retos)
6.4. expresión emocional
7. proceso
7.1. es un proceso cíclico
7.1.1. emisor
7.1.1.1. define el mensaje
7.1.2. codificación
7.1.2.1. el mismo mensaje codificado para ser entendido por el receptor
7.1.3. canal
7.1.3.1. formal
7.1.3.2. informal
7.1.4. decodificación
7.1.4.1. re estructuración del mensaje
7.1.5. receptor
7.1.6. retroalimentación
7.1.6.1. se realiza entre el receptor y el emisor
8. Métodos
8.1. oral
8.1.1. discursos, comunicación cara a cara
8.1.2. retroalimentación inmediata
8.2. escrito
8.2.1. cartas, e mails, memorandun
8.2.2. es mas cuidadoso
8.3. no verbal
8.3.1. gestos que acompañan a la comunicación oral