Manejo de conflicto y negociación

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Manejo de conflicto y negociación por Mind Map: Manejo de conflicto y negociación

1. Fuentes y manejo de conflicto organizacional

1.1. Objetivos difícilmente compatibles

1.2. Diferenciación

1.3. Interdependencia de las tareas

1.4. Recursos escasos

1.5. Normas ambiguas

1.6. Problemas comunicacionales

2. ¿Qué es?

2.1. El conflicto es enfrentamiento que se da entre las diferentes personas o grupos de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de objetivos (Intereses, necesidades, deseos o valores) que va detrás de la otra y sus consecuencias pueden ser negativas o positivas.

3. ¿Quienes resultan afectados?

3.1. •Hay disminución en el personal ejecutivo y sus salarios •Personal ejecutivo y los valores de la empleados •Ideales logísticos de la empresa

4. Medios alternativos en solución de conflictos

4.1. Negociación

4.1.1. voluntaria, informal, directa y permite a las partes tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).

4.2. Mediación

4.2.1. un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable.

4.3. Consolidación

4.3.1. supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes.

4.4. El arbitraje

4.4.1. procedimiento mediante el cual las personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as árbitros/as las cuestiones litigiosas

5. ¿Cómo negociar en un conflicto?

5.1. 1. Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles soluciones.

5.2. 2. Prepárese: en toda negociación hay que tener claros los objetivos y cómo se quiere lograr e identificar las fortalezas

5.3. 3. Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de posibles amenazas que puedan surgir, estrategias claras y tácticas específicas para evitar errores.

5.4. 4. Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.

5.5. 5. Revise: detalles de los avances y los acuerdos. Esto permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a abordar.

6. Métodos alternos de solución de conflictos

6.1. son procedimientos a través de los cuales las personas individuales o jurídicas pueden resolver sus controversias con mayor rapidez, de manera pacífica y privada.