MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
Clasificar los elementos que facilitan la gestión del cambio organizacional desde la óptica de mejora en la comunicación y la toma de decisiones, para lograr armonía entre los colaboradores orientados a la obtención de resultados conjuntos.
MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN
por shirley del carmen lopez sotelo
1. Habilidades para comprender e intervenir en la resolución pacífica
1.1. Negociación, mediación entre las partes, imparcialidad en el conflicto
1.2. En el actuar se puede evitar el conflicto, solucionarlo, resolver y disolver
2. Resultados beneficios y favorables en pro de su bienestar económico y personal
2.1. Busca
2.1.1. Necesidades y objetivos de las partes pactadas para su ejecución
3. Conflicto
3.1. Análisis del problema
3.1.1. Escucha activa, control de emociones, comunicación verbal, colaboración y trabajo en equipo
3.2. Interpretación del conflicto
3.3. Resolución de problemas
3.3.1. Capacidad de tomar decisiones, habilidades interpersonales y actuar con ética y confianza
3.4. Se combate
3.4.1. Por medio del proceso de negociación
3.4.1.1. Mediante
3.4.1.1.1. Preparación y negociación
3.4.1.1.2. Definición de reglas básicas
3.4.1.1.3. Aclaración y justificación
3.4.1.1.4. Solución de problemas
3.4.1.1.5. Conclusión e implantación