1. Definición
1.1. Es una situación que no es agradeable
1.2. se presenta por las diferencias de opiniones u objetivos entre dos o mas personas
1.3. Genera mal ambiente en el entorno
2. ¿Que los genera ?
2.1. Competencia por recursos limitados
2.2. Diferentes Valores entre empresa y trabajadores
2.3. Responsabilidades mal definidas
2.4. Resistencia al cambio
2.5. Enfrentamiento entre aspiraciones
3. Tipos
3.1. Interpersonales
3.2. Intrapersonales
3.3. Intragrupo
3.4. Intergrupo
3.4.1. .
3.4.1.1. .
4. Gestión de conflictos
4.1. Buscar oportunidad de mejora
4.2. |
4.2.1. Evaluación
4.2.1.1. Se identifican 5 maneras de enfrentarse a un conflicto
4.2.1.1.1. Competitivo
4.2.1.1.2. De evitación
4.2.1.1.3. De compromiso
4.2.1.1.4. Complaciente
4.2.1.1.5. colaborador
4.2.2. Acción
4.2.3. Reconocimiento
4.2.3.1. Ambas partes reconocen la situación y aceptan las expectativas de la contraparte
4.2.4. Actitud favorable
4.2.4.1. Comprender la forma en que actúa la otra persona y ser consiente de como nos percibe
4.3. Soluciones Razonables
4.3.1. La negociación es una alternativa para la situaciones conflictivas
4.3.1.1. PROCESO DE NEGOCIACIÓN
4.3.1.1.1. Fases
4.3.1.1.2. TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
4.3.2. Buscando el Dialogo
4.4. Intervención de terceros
4.4.1. Se genera cuando las partes negociadoras no han llegado a un acuerdo
4.4.1.1. Principales razones
4.4.1.1.1. Implicación emocional que hace que sus percepciones estén distorsionadas
4.4.1.1.2. Una manifiesta inflexibilidad en posturas
4.4.1.1.3. La rotura de los canales de comunicación
4.4.2. Procesos que se dan
4.4.2.1. Arbitraje
4.4.2.2. Conciliación
4.4.2.3. Mediación
4.4.2.3.1. Premediación
4.4.2.3.2. Presentación y exposición de reglas
4.4.2.3.3. Entrevistas
4.4.2.3.4. Aclaración de problemas
4.4.2.3.5. Propuesta de soluciones
4.4.2.3.6. Acuerdo