1. GESTIÓN DE CONFLICTOS:ACTIVIDAD ORIENTADA A PREVENIR O CONTENER LA ESCALADA DE UN CONFLICTO CON EL FIN DE LLEGAR A UN ACUERDO.
1.1. ACTITUD FAVORABLE
1.1.1. REUNIR LAS PARTES IMPLICADAS
1.2. EVALUACION
1.2.1. ACLARAR COMPONENTES PRESENTES
1.3. RECONOCIMIENTO
1.3.1. RECONOCER RAZONES DE LA CONTRAPARTE PARA SOLUCIONAR
1.4. ACCION
1.4.1. PROCESO DE NEGOCIACION
1.4.1.1. PREPARATORIA
1.4.1.2. ANTAGONICA
1.4.1.3. COOPERATIVA
1.4.1.4. PRESENTACION DE PROPUESTAS
1.4.1.5. CIERRE E IMPLEMENTACION
2. INTERVENCIÓN DE TERCEROS
2.1. ARBITRAJE
2.1.1. ACEPTAR DE ANTEMANO LA SOLUCIÓN QUE ÉSTE DICTE SOBRE EL CONFLICTO PLANTEADO
2.2. CONCILIACIÓN
2.2.1. BUSCA LA SOLUCIÓN AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE PROPUESTAS QUE LO RESUELVA
2.3. MEDIACION
2.3.1. SOLUCIONA AUTÓNOMAMENTE EL CONFLICTO ANALIZANDO LA SITUACIÓN HASTA LLEGAR A UN ACUERDO
3. ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
3.1. PREPARACIÓN DE LA MEDIACIÓN
3.1.1. SE CITAN DE FORMA INDEPENDIENTE PARA HABLAR CON LAS PARTES IMPLICADAS
3.1.2. SE ENSEÑA LA METODOLOGÍA COMO SE EJECUTARA EL PROCESO
3.1.3. SE CONSIGUE LA APROBACIÓN DE LAS PARTES
3.2. PRESENTACIÓN Y EXPOSICIÓN DE LAS REGLAS
3.2.1. SE GENERA UNA ATMÓSFERA POSITIVA PARA DAR A CONOCER LAS NORMAS
3.3. ENTREVISTAS CON LAS PARTES
3.3.1. EXPLICA SU PUNTA DE VISTA DE LOS HECHOS Y SE BUSCA LA RAÍZ DE LAS DIFICULTADES REALES
3.4. ACLARACION DEL PROBLEMA
3.4.1. SE CONCRETAN ASPECTOS ESPECIFICOS
3.4.2. SE OBTIENE UNA VISIÓN COMPARTIDA
3.5. PROPUESTAS DE SOLUCIONES
3.5.1. SE ANALIZAN Y EVIDENCIAN SATISFACCIONES O INSATISFACCIONES DE LO PLANTEADO
3.6. ACUERDO
3.6.1. SE DECIDE POR LA ALTERNATIVA PROPUESTA
3.6.2. SE ESTABLECEN PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN DE LO ACORDADO
4. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO
4.1. COMPETITIVO
4.1.1. ASERTIVIDAD ALTA Y UNA COOPERACIÓN BAJA
4.2. DE EVITACION
4.2.1. BAJA ASERTIVIDAD Y LA BAJA COMPETITIVIDAD
4.3. COMPROMETIDO
4.3.1. ASERTIVIDAD Y UNA COOPERACIÓN A MEDIAS
4.4. COMPLACIENTE
4.4.1. BAJA ASERTIVIDAD Y LA ALTA COOPERACIÓN
4.5. COLABORATIVO
4.5.1. PRODUCTIVO E INTEGRADOR
5. CONCEPTO DE CONFLICTO
5.1. DESACUERDO ENTRE PERSONAS
5.2. SON CONSTANTES EN TODAS LOS ESCENARIOS DE LA SOCIEDAD; PERSONAL, FAMILIAR, LABORAL...
6. RAZONES DE CONFLICTOS
6.1. DISCREPANCIA ENTRE PERSONAS Y PARTES INVOLUCRADAS
6.2. INCOMPATIBILIDAD DE PENSAMIENTO
6.3. PARTES INTERDEPENDIENTES ENTRE SI
7. TIPOS DE CONFLICTOS
7.1. INTRAPERSONALES
7.1.1. SON DE NIVEL PERSONAL
7.2. INTERPERSONALES
7.2.1. CUANDO SE INVOLUCRAN DOS O MAS PERSONAS
7.3. INTRAGRUPO
7.3.1. DENTRO DE UN GRUPO DETERMINADO
7.4. INTERGRUPO
7.4.1. ENTRE DISTINTOS GRUPOS
8. FUENTES DE CONFLICTO
8.1. COMPETENCIA POR LOS RECURSOS LIMITADOS
8.2. DIFERENCIA DE VALORES ENTRE LA EMPRESA Y LOS COLABORADORES
8.3. ASIGNACIONES MAL EJECUTADAS
8.4. OPOSICIÓN A LOS NUEVOS CAMBIOS
8.5. CONFLICTO DE ASPIRACIONES POR DIFERENTES COLABORADORES
8.6. CONCEPTO DE NEGOCIACIONES
8.6.1. DOS O MAS PARTES TIENEN INTERESES COMUNES U OPUESTOS
9. TACTICAS DE NEGOCIACION
9.1. GRADUALISTA
9.2. EL BUENO Y EL MALO
9.3. OFERTA INICIAL COMO OFERTA FINAL
9.4. EL FARO
9.5. LA FALTA DE AUTORIDAD
9.6. ESCALA ANTES DEL CIERRE
10. VARIABLES DE NEGOCIACIÓN
10.1. ASERTIVIDAD
10.1.1. TENDENCIA A ACTUAR PARA SATISFACER LAS PROPIAS NECESIDADES
10.2. COOPERACION
10.2.1. TENDENCIA A ACTUAR PARA SATISFACER LA NECESIDAD DE LOS DEMAS