Comunicación efectiva

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Comunicación efectiva por Mind Map: Comunicación efectiva

1. Tolerancia

1.1. Entra en juego en situaciones de conflicto, supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones o creencias ajenas

1.2. La tolerancia requiere:

1.2.1. Flexibilidad: Ser capaz de variar el propio punto de vista en función a nuevas circunstancias que se van produciendo y modificar la propia perspectiva.

1.2.2. Considerar la diversidad como un valor

1.2.3. Capacidad de escucha

2. Escucha activa

2.1. Es la habilidad para captar adecuadamente y en su totalidad el mensaje de la otra persona

2.2. Para lograr la escucha activa es necesario:

2.3. Mostrar empatía

2.4. Prestar atención

2.5. Repetir y pedir aclaraciones de lo que se está diciendo

2.6. Parafrasear

3. Empatía

3.1. La capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente sus estados de ánimo. Es decir, ponerse en el lugar del otro.

3.2. La empatía se puede expresar por medio de:

3.3. Prestar atención a las personas, mostrar interés.

3.4. No interrumpir mientas alguien está hablando

3.5. Respetar los pensamientos y sentimientos de los demás

3.6. Opinar de forma sincera y constructiva

3.6.1. La empatía se puede ver obstaculizada al:

3.6.2. Juzgar a la persona

3.6.3. Quitar importancia a lo que dice el emisor

3.6.4. Escuchar con prejuicios

4. Manejo de emociones

4.1. Es una condición imprescindible para poder abordar con objetividad los problemas, centrándose en los hechos reales y no en la emoción qu estos generan.

4.1.1. Para ello se requiere:

4.1.2. Centrarse en el conflicto, separando a las personas y, la percepción que se tiene de ellas, del resto de la situación.

4.1.3. Ser consciente de las propias emociones: Saber qué emociones se están generando y por qué, y entender la relación que existe entre los sentimientos, los pensamientos, las palabras y los actos.

4.1.4. Asertividad: La capacidad de expresar los propios sentimientos de manera socialmente correcta.