MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. ASERTIVIDAD

1.1. Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades.

2. EL CONFLICTO es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.

3. ETAPAS DE LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

3.1. EVALUACIÓN

3.2. RECONOCIMIENTO DE LA OTRA PARTE

3.3. ACTITUD FAVORABLE

3.4. DESARROLLO DEL PROCESO NEGOCIADOR

4. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN

4.1. COMPETITIVO

4.1.1. Se caracteriza por una asertividad alta y una cooperación baja.

4.2. DE EVITACIÓN

4.2.1. Se caracteriza por la baja asertividad y la baja competitividad.

4.3. COMPROMETIDO

4.3.1. Se caracteriza por una asertividad y una cooperación medias.

4.4. COMPLACIENTE

4.4.1. Se caracteriza por la baja asertividad y la alta cooperación.

4.5. COLABORATIVO

4.5.1. Es el más productivo e integrador para resolver problemas por su alta asertividad y alta cooperación.

5. COOPERACIÓN

5.1. Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demás.

6. TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

6.1. Gradualista

6.2. El bueno y el malo

6.3. Oferta inicial como oferta final

6.4. El farol

6.5. La falta de autoridad

6.6. Escalda antes del cierre

7. TIPOS DE CONFLICTOS

7.1. INTRAPERSONAL: Se dan en la misma persona.

7.2. INTERPERSONAL: Entre distintas personas.

7.3. INTRAGRUPO: Dentro de determinado grupo o departamento.

7.4. INTERGRUPO: Entre distintos grupos o departamentos.

8. FUENTES MÁS HABITUALES DE CONFLICTO:

8.1. Competencia por recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)

8.2. Diferentes valores entre la empresa y los trabajadores.

8.3. Responsabilidades poco o mal definidas.

8.4. Resistencia a continuos cambios.

8.5. Enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores.