manejo de conflictos y negociación

1. fases del conflicto

1.1. evaluación

1.2. reconocimiento

1.3. desarrollo de una actitud favorable

1.4. acción

2. estilos de enfrentarse a un conflicto

2.1. competitivo

2.2. de evitación

2.3. de compromiso

2.4. complaciente

2.5. colaborador

3. fases de la negociación

3.1. preparatoria

3.2. antagónica o de tanteo

3.3. cooperativa o de establecimiento de un marco común

3.4. presentación de propuestas o alternativas

3.5. cierre e implementación

4. procesos con intervención

4.1. arbitraje

4.2. conciliación

4.3. mediación

5. como puedo actuar ante un conflicto

5.1. calmarlo

5.2. buscar compromisos

5.3. negarlo

5.4. imponer poder

5.5. buscar arbitraje

5.6. negociar

5.7. buscar alianzas

6. fuentes habituales del conflicto en una empresa

6.1. La competencia por los recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales)

6.2. Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

6.3. Las responsabilidades poco o mal definidas

6.4. La resistencia a los continuos cambios que se producen

6.5. El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

7. estilos de negociación

7.1. competitivo

7.2. colaborativo

7.3. complaciente

7.4. de evitación

7.5. comprometido