1. COMPRENSIÓN Y PERCEPCIÓN
1.1. Escuchar profundamente permite descubrir diferencias enormes en la percepción; diferencias que tienen efecto en situaciones de interdependencia
2. DESPUÉS PROCURE SER COMPRENDIDO
2.1. Comprender y ser comprendido es esencial para alcanzar soluciones ganar/ganar, lo que se hace fundamental en situaciones de interdependencia
2.1.1. Ethos: Credibilidad personal, es la fe que la gente tiene en nuestra integridad y comptencia.
2.1.2. Pathos:es el lado empático o el sentimiento
2.1.3. Logos: La lógica la parte razonada de la exposición.
2.2. Nos eleva a un nivel de mayor precisión e integridad en las exposiciones, generando la convicción de que las ideas van dirigidas al beneficio de todos.
3. PERSONA A PERSONA
3.1. este hábito de escucha es poderoso porque se encuentra exactamente en el círculo de la influencia.
3.1.1. desde el círculo d e influencia se tiene información precisa y todos pueden trabajar juntos con efectividad
4. PROCURAR PRIMERO COMPRENDER
4.1. para ello se debe llegar al cuarto nivel de la escucha: brindar una"escucha atenta"
4.1.1. prestando atención y centrando toda nuestra energía en las palabras que se pronuncian
4.1.1.1. lo que nos lleva al quinto nivel
4.2. es un hábito poderoso de interdependencia efectiva
5. CARÁCTER Y COMUNICACIÓN
5.1. La escucha empática basada en el carácter suscita apertura y confianza
6. LA ESCUCHA EMPÁTICA: Es escuchar con la intención de comprender
6.1. ver el mundo como lo ve la otra persona y comprender lo que siente
6.1.1. esto satisface una de las mayores necesidades del ser humano: ser comprendido, valorado, afirmado y apreciado.
6.1.1.1. Luego de satisfacer esa necesidad se puede influir o resolver problemas
7. DIAGNOSTICAR ANTES DE PRESCRIBIR
7.1. La clave del juicio correcto es la comprensión. Si uno empieza por juzgar nunca podrá comprender
8. CUATRO RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS
8.1. Cuando se escucha en estos términos se responde de cuatro modos: evaluando, sondeando o interpretando; Todo ello a partir desde nuestra propia experiencia
8.1.1. A cambio de esto se deben desarrollar cuatro habilidades: 1. Imitar el contenido 2. Parafrasear el contenido 3. Reflejar sentimientos 4. Parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento.