LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE

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LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de que satisfaga las necesidades y supere las expectativas y deseos de sus clientes.

2. En los últimos años, la calidad del servicio se ha convertido en la principal estrategia de diferenciación de las organizaciones de clase mundial.

3. ¿Cómo brindar un servicio excepcional al cliente?

3.1. debemos orientar todos los recursos y al personal de la empresa para que trabajen conjuntamente y en equipo en mejorar la satisfacción del cliente

4. ¿Cómo hacer funcionar consistentemente una organización orientada al servicio?

4.1. marketing aplicado a servicios

4.2. manejo eficiente de las operaciones y de los procesos

4.3. los recursos humanos

5. ¿Cómo crear una cultura del servicio excepcional al cliente interno o externo?

5.1. Sentirse bien consigo mismo y con lo que hace. Practicar hábitos de cortesía todos los días y con quien trate. Usar la comunicación positiva para crear una buena impresión. Escuchar y hacer preguntas efectivas para asegurarse que ha entendido las necesidades de sus clientes. Actúe profesionalmente en todos los aspectos de su trabajo.