1. Etapas en gestión de conflictos
1.1. Evaluaciòn
1.1.1. Estilos de enfrentar
1.1.1.1. Competitivo
1.1.1.2. De evitación
1.1.1.3. De compromiso
1.1.1.4. Complaciente
1.1.1.5. Colaborador
1.2. Reconocimiento
1.2.1. Entender la visión del otro
1.3. Actitud favorable
1.3.1. Aceptar valores, intereses y objetivos del otro
1.4. Acciòn
1.4.1. Proceso de negociación
2. Fases proceso de negociación (Munduate)
2.1. Preparatoria
2.1.1. Analiza y planifica estrategia
2.2. Antagónica o de tanteo
2.2.1. Establecen límites y objetivos
2.3. Cooperativa marco común
2.3.1. Aumentan actividades de colaboración
2.4. Presentación de propuestas
2.4.1. Planteamiento
2.5. Cierre e implementación
2.5.1. Culminación de la negociación
3. Estilos de afrontamiento de conflictos (Thomas y Kilmann)
3.1. Variables
3.1.1. Asertividad
3.1.2. Cooperación
4. Tácticas y contratácticas de negociación
4.1. Gradualista
4.2. El bueno y el malo
4.3. Oferta inicial como oferta final
4.4. El farol
4.5. La falta de autoridad
4.6. Escalada antes del cierre
5. Fuentes de conflicto
5.1. Competencia por recursos limitados
5.2. Valores entre empresa y trabajadores
5.3. Responsabilidades poco o mal definidas
5.4. Resistencia a cambios
5.5. Aspiraciones de trabajadores
6. Conflicto
6.1. Pueden ser
6.1.1. Intrapersonales
6.1.2. Interpersonales
6.1.3. Intragrupo
6.1.4. Intergrupo
6.2. Debe ser
6.2.1. Gestionado de manera eficaz
7. Intervención de terceros en resolución de conflictos
7.1. Arbitraje
7.1.1. Impone la solución al conflicto
7.2. Conciliación
7.2.1. Planteación de propuestas
7.3. Mediación
7.3.1. Premediación
7.3.2. Presentación y exposición de las reglas
7.3.3. Entrevistas
7.3.4. Aclaración del problema
7.3.5. Propuesta de soluciones
7.3.6. Acuerdo