1. Empresa: Se entiende como instrumento de servicio para necesidades de las personas
1.1. Dirección: Busca que la organización alcance sus metas y su visión.
1.1.1. Competencias claves: tomar la iniciativa, fijar las metas y delegación eficaz
1.2. Rol de director: Reconoce que está al mando y es el administrador
1.2.1. identifica y define los problemas, selecciona alternativas de solución, establece objetivos, define los roles del personal
1.2.2. Genera normas y políticas claras que expresan la voluntad de la administración actual y da las instrucciones para que los procesos sean desarrollados adecuadamente
1.3. Se encarga de la expectativas mediante los procesos de planificación, fijación de objetivos y metas.
1.4. Perspectiva de negocio:
1.4.1. Estratégico: Toma de decisiones de la empresa con el mercado
1.4.2. Organizativo: Configuración estructural al modelo de negocio
1.4.2.1. Comportamiento organizativo: Estudia la conducta de personas en la organización y cómo influye en las variables organizacionales que afectan los resultados, productividad, satisfacción laboral y rotación personal.
1.4.2.1.1. La estructura de grupo son procesos como liderazgo, comunicación, relaciones de grupo, conflicto, poder y política
1.4.3. Operativo: Desempeño operativo de la empresa
1.4.4. Recursos: Estratégicos y no busca capacidad distintiva
1.4.5. Aprendizaje: Tarea de cambio para aprender y mejorar
1.4.6. Innovación: Búsqueda de mejoría en el personal, los productos y la gestión.