1. 1.3 Producto
1.1. Tmb considera servicio: -Intangible -Inconsistencia/hererogeidad (depende de quien, cuando, dónde y como) -Inseraparabilidad- no se separa del proveedor - Caducidad no se puede almacenar, no se devuelve.
1.1.1. Ciclo de la vida del producto: Curso de ventas y utilidades Define estrategias.
1.1.1.1. Ventas y Utilidades - Desarrollo -Introducción -Crecimiento -Madurez - Declinación
2. 1.4 Precio
2.1. Funciones dentro de la empresa
2.1.1. Instrumento a corto plazo
2.1.2. Instrumento competitivo
2.1.3. Único que proporciona ingreso
2.1.4. Toma de decisiones
2.1.5. Orientado a ganancias
2.1.6. Posicionamiento de prod-marca
2.2. Debe estar en concordancia con los objetivos de merca. a. Obj. prioritarios b. Obj. Secundarios
2.3. Precio= Precio de lista o de oferta Costo de tiempo=Tiempo que el tomará al consumidor desplazarse a la tienda, el tiempo de venta. Costo psicológico= Proceso de la compra si es o no satisfactorio al consumidor Costo de la energía= Gasto en gasolina+ esfuerzo físico del consumidor
2.4. Factores internos y del entorno
2.4.1. Económicos y del mercado
2.4.2. Perfil del consumidor y segmento del mercado
2.4.3. Ciclo de vida del producto
2.4.4. Canal de distribución
3. 1.5 Plaza
3.1. Lugar donde concurren oferentes y demandantes para llevar a cabo una transacción.
3.1.1. a. Punto de venta. Lugar físico
3.1.2. b. Logística. Hacer llegar el prod a los clientes (almacenar, manejar y movilizar) LOGISTICA DE DISTRIBUCIÓN
3.1.2.1. - Cadena de suministro: Secuencia de actividades para crear y distribuir b/s
3.1.2.2. -Administración de la cadena de suministro: Integrar y organizar la info de las act. logísticas
3.1.2.3. forma parte de la distribución física.
3.1.3. c. Canal de distribución. Son las organizaciones o individuos que posibilitan la distribución
3.1.3.1. funciones
3.1.3.1.1. a. Información
3.1.3.1.2. b. Reducción del número de transacciones
3.1.3.1.3. c. Adecuación de la oferta a la demanda
3.1.3.1.4. d. Creación de surtido
3.1.3.1.5. e. Contado y promoción
3.1.3.1.6. f. Financiamiento
3.1.3.1.7. g. Aceptación de riesgos
3.1.3.2. Se debe considerar la estructura del canal: todas las empresas (incluye productores o fabricantes y clientes)
3.1.3.3. DIMENSIONES DEL CANAL
3.1.3.3.1. 1. Vertical o extensión del canal
3.1.3.3.2. 2. Dimensión horizontal o intensidad del canal
3.1.3.3.3. 2.1. nivel de intensidad en la distribución
3.1.3.4. Tipos de canal de DISTRIBUCIÓN
3.1.3.4.1. canal directo
3.1.3.4.2. canal indirecto
3.1.3.4.3. F: Fabricante C:Consumidor D:Detallista M: Mayorista B: Broker DI: Distribuidor industrial R:Representante
4. 1.1 Blackground
4.1. Marketing= mercado, EUA- 20´s
4.2. 1. S. XIX. + importante= Producción- act. de producción y distribución 2. Producto- Calidad del producto 3. Ventas- Promoción 4.Mercado- Basado en el consumidor
4.3. Conceptos centrales:
4.3.1. a. Producto: cualquier material-servicio-idea que satisface una necesidad.
4.3.2. b. Bien: Objeto físico, tangible, que se percibe. De un uso o de uso continuado
4.3.3. c. Servicio: Intangibles, perecederos y no se pueden almacenar. Esfuerzos humanos o mecánicos
4.3.4. d. Idea: Concepto, creencia, imagen; es intangible
4.4. Clasificación
4.4.1. Comercial
4.4.1.1. de bienes
4.4.1.1.1. consumidores
4.4.1.1.2. industria
4.4.1.1.3. revendedores
4.4.1.2. de servicios
4.4.1.2.1. usuarios
4.4.1.2.2. industria
4.4.2. No comercial
4.4.2.1. política
4.4.2.2. religiosa
4.4.2.3. causas sociales
4.5. Proceso
4.5.1. necesidades
4.5.1.1. Carencia, edo fisiológico o psicologico
4.5.2. deseo
4.5.2.1. Forma en que se expresa la voluntad para satisfacer la necesidad
4.5.3. demanda
4.5.3.1. manifestación expresa del deseo. Depende de los recursos
5. 1.2 Mezcla de mercadotecnia
5.1. 50´s Mc Carthy, decisiones que toma merca Merca:promover el intercambio empresa y consumidor.
5.2. Producto
5.2.1. Parte de las necesidades y deseos
5.3. Precio
5.4. Plaza
5.4.1. Donde se comercializa
5.5. Promoción
5.5.1. Como se da a conocer el prdo
5.6. Las 4P= decisiones y tácticas para definir los productos que se comercializan
5.7. 5. Posicionamiento. Al Ries 02 imagen mental que tiene los consumidores 6. Packing (empaque) 7. Physical evidence (lugar comercialización) 8. Partners (socios)
6. 1.6 Promoción
6.1. Comunicación empresarial que informa, persuade y recuerda un producto a los compradores potenciales con el fin de influir en su opinión o generar una respuesta,
6.2. MEZCLA PROMOCIONAL
6.2.1. Promoción de ventas
6.2.1.1. Incentivos a corto plazo que motivan a los consumidores a comprar el bien o servicio, ya sea al bajar el precio o agregar valor
6.2.1.1.1. Crear una imagen
6.2.1.1.2. Diferenciación del producto
6.2.1.1.3. Posicionamiento del prod-empresa
6.2.1.1.4. Estimular en el usuario la demanda
6.2.1.1.5. Mejorar el desempeño de mercadotecnia en intermediarios y vendedores
6.2.1.1.6. Reforzar el comportamiento de consumidores
6.2.1.1.7. cambiar el momento de compra
6.2.1.1.8. Romper lealtad, persuadir a cambiar la marca
6.2.1.2. Indirectos: Muestras gratis,cupón, vale rebajas, reembolso, formación de ofertas, concursos, programas de lealtad, descuentos,premios, bonificaciones.
6.2.2. Publicidad
6.2.2.1. flexible y adaptable. Manera de presentar el producto
6.2.2.1.1. tipos
6.2.3. Relaciones públicas
6.2.3.1. Ayuda a la identificación de los públicos que se desean cautivar y los medios adecuados para aproximarse a ellos.
6.2.3.1.1. -Utiliza la info en mensajes para determinadas audiencia
6.2.3.1.2. -Difunde información
6.2.3.1.3. -Logra patrocinios y mecenazgos
6.2.3.1.4. -Crea, mantiene o mejora la imagen
6.2.3.1.5. -Act. de servicio público
6.2.3.1.6. -Capta fondos
6.2.3.1.7. -Evalua
6.2.3.2. Público
6.2.3.2.1. Financiero
6.2.3.2.2. Medios de comunicación
6.2.3.2.3. Del gobierno
6.2.3.2.4. De acción ciudadana
6.2.3.2.5. Local
6.2.3.2.6. General
6.2.3.2.7. Interno
6.2.3.3. Herramientas
6.2.3.3.1. Difusión de información: comunicación interna (circulares, doc bienvenida) y externa (noticias, conferencias, etc)
6.2.3.3.2. Patrocinio: financiamiento de programas y espacios de medios de comunicación
6.2.3.3.3. Mecenazgo: Donaciones y subvencioness a instituciones
6.2.3.3.4. Creación, mantenimiento y mejora de imagen
6.2.3.3.5. Act. de servicio público
6.2.3.3.6. Captación de fondos
6.2.4. Ventas personales.
6.2.4.1. vendedor: Persona que actúa en nombre de una empresa y busca clientes, comucación, atención y obtención de info.
6.2.4.2. Venta: actividad y resultado. Actividad-Conjunto de métodos y prácticas tendientes a conseguir un resultado específico Resultado- La empresa dejó de tener en inventario, medido en términos de unidades vendidas por periodo de tiempo y como cantidad de dinero producido por la venta
6.2.4.3. Flujo de comunicación de dos vías entre un comprador y un vendedor.
6.2.4.4. Relaciones con
6.2.4.4.1. 1. Producto a vender
6.2.4.4.2. 2. Mercado
6.2.4.4.3. 3. Con la competencia
6.2.4.4.4. 4. Con la empresa