1. MEZCLA DE MERCADOTECNIA
1.1. MICROENTORNO
1.1.1. INSTITUCIONES COMERCIALES
1.1.1.1. PROVEEDORES
1.1.1.2. INTERMEDIARIOS
1.2. MACROENTORNO
1.3. ENTORNO
1.3.1. DEMOGRÁFICO
1.3.2. ECONÓMICO
1.3.3. SOCIOCULTURAL
1.3.4. LEGALES
1.3.5. POLITICAS
1.3.6. TECNOLÓGICAS
1.4. PRODUCTO
1.4.1. CARTERA
1.4.2. MARCA
1.4.3. PRESENTACIÓN
1.5. PRECIO
1.5.1. VALOR DE INTERCAMBIO
1.6. PLAZA
1.6.1. TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN
1.7. PROMOCIÓN
1.7.1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
2. ATENCIÓN DEL MERCADO
2.1. SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS
2.1.1. CALIDAD DEL SERVICIO O PRODUCTO
2.1.2. CALIDAD AL MOMENTO DE OFRECER EL PRODUCTO O SERVICIO
2.1.2.1. CREDIBILIDAD
2.1.2.2. COMUNICACIÓN
2.1.2.3. COMPRENSIÓN
2.1.2.4. ACCESIBILIDAD
2.1.2.5. CORTESÍA
2.1.2.6. PROFESIONALIDAD
2.1.2.7. CAPACIDAD DE RESPUESTA
2.1.2.8. FIABILIDAD
2.1.3. MEDIOS O RECURSOS PARA LA VENTA DEL SERVICIO O PRODUCTO
2.1.3.1. CONTACTO CARA A CARA
2.1.3.1.1. RELACIÓN CON LOS CLIENTES
2.1.3.2. TELÉFONO
2.1.3.3. CORREO
2.1.4. INSTALACIONES
2.1.4.1. IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
2.1.4.1.1. ACTITUDES DEL PERSONAL
2.1.4.1.2. POLÍTICAS DE SERVICIO
2.1.5. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
2.1.5.1. INTANGIBILIDAD
2.1.5.2. INSEPARABILIDAD O SIMULTANEIDAD
2.1.5.3. HETEROGENEIDAD
2.1.5.4. PERMANENCIA
3. SEGMENTOS DE CONSUMIDORES
3.1. DIVIDIR EL MERCADO TOTAL EN GRUPOS PEQUEÑOS Y HOMOGÉNEOS
3.1.1. SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADO INTERNACIONALES
3.1.1.1. VARIABLES Y POR UBICACIÓN GEOGRÁFICA
3.1.2. SEGMENTACIÓN EFICAZ
3.1.2.1. REQUISITOS
3.1.2.1.1. MEDIBLES
3.1.2.1.2. ACCESIBLES
3.1.2.1.3. SUSTANCIALES
3.1.2.1.4. DIFERENCIABLE
3.1.2.1.5. ABARCABLES
3.1.3. SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS EMPRESARIALES
3.1.3.1. VARIABLES
3.1.3.1.1. CARACTERÍSTICAS OPERACIONALES
3.1.3.2. ENFOQUE DE ADQUISICIÓN
3.1.3.3. FACTORES SITUACIONALES
3.1.3.4. CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
3.1.4. SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE CONSUMO
3.1.4.1. DEMOGRÁFICA
3.1.4.1.1. EDAD, ETAPA DEL CICLO DE VIDA, GENERÓ, INGRESOS EDUCACIÓN Y RELIGIÓN
3.1.4.2. PSICOGRÁFICA
3.1.4.2.1. CLASE SOCIAL, ESTILO DE VIDA Y PERSONALIDAD
3.1.4.3. CONDUCTUAL
3.1.4.3.1. OCASIONES, BENEFICIO, ESTATUS DE USUARIO, TASA DE UTILIZACIÓN Y ESTATUS DE LEALTAD
3.1.4.4. GEOGRÁFICAS
3.1.4.4.1. NACIONES, REGIONES, ESTADOS MUNICIPIOS, CIUDADES