1.1. Debe estudiar a fondo tanto a los consumidores como su comportamiento de consumo.
2. SEGMENTACION DEL MERCADO META
2.1. La piedra angular del concepto de marketing es el hecho de que los mercadologos conozcan las necesidades actuales de los consumidores y que esbocen una panorama, tan exacto como sea posible, de sus probables necesidades futuras.
3. CONSTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA DEL CLIENTE
3.1. Estrechamente relacionado con el reto de satisfacer a los consumidores está el desafío de establecer y mantener la confianza del cliente hacia una compañía y sus productos.
4. RETENCION DEL CLIENTE
4.1. El objetivo general de entrega a los clientes un valor de forma continua y más eficaz que la competencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianza y hasta, de cuando en cuando, sorprenderlos dejándolo encantados en sus tratos con la compañía.
