1.1. Es una norma que aplica a organizaciones que ofrecen tanto productos como servicios.
1.2. Para que tengamos,También es importante medir la prestación de servicio antes de hacer cual cambio en la organización.
2. Beneficios
2.1. Aumento en la satisfacción del cliente.
2.2. El cliente satisfecho comunica a otro sus experiencias positivas con un producto o servicio.
2.3. Deja de lado a la competencia por tanto la empresa obtiene como beneficio una determinada participación del mercado.
3. Consta de una serie de criterios para cumplir en la prestación de servicios
3.1. Fidelidad en el cumplimiento de los servicios relación coste-beneficio.
3.2. Ajustes a los plazos acordados.
3.3. El servicio dado debe ser asociado a lo que se pacto.
3.4. Rapidez del servicio.
3.5. Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio
3.6. Contar con personal cualificado para prestación del servicio.
4. cual es su función
4.1. Controlar la calidad en la prestación de servicios.
4.2. Para conseguir eficacia y eficiencia a la hora de prestar un servicio es necesario medir la calidad antes de realizar cualquier cambio de acuerdo a los requisitos acordados con el cliente.
