Diseño de una estrategia impulsada por el Cliente

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Diseño de una estrategia impulsada por el Cliente por Mind Map: Diseño de una estrategia impulsada por el Cliente

1. Pasos

1.1. Segmentación de Mercado: dividir al mercado en grupos de consumidores que comparten características similares. Para que una segmentación sea eficaz, los segmentos de mercado deben ser: MEDIBLES, ACCESIBLES, SUSTANCIALES, DIFERENCIALES Y APLICABLES.

1.1.1. Geográficas

1.1.1.1. Implica dividir al mercado en distintas unidades geográficas como países, regiones, ciudades, etc.

1.1.2. Demograficas

1.1.2.1. Implica dividir al mercado en variables como edad, género, tamaño, ciclo de vida, ingreso, ocupación, etc.

1.1.3. Psicograficas

1.1.3.1. Divide a los mercados en diferentes grupos según la clase social y estilo de vida o características de personalidad.

1.1.4. Conductuales

1.1.4.1. Divide a los consumidores en grupos según conocimientos, actitudes, usos y respuestas.

1.2. Mercado Meta: evaluar el atractivo de cada segmento, después de la segmentación de mercado, se deben preguntar ¿A cuáles clientes servirá la compañía?

1.2.1. Evaluación de segmentos de Mercado

1.2.1.1. Se toma a consideración. 1. el tamaño y crecimiento del segmento, 2. atractivo estructural del segmento y 3. los objetivos. Una compañía sólo debería penetrar en los segmentos donde sea capaz de ofrecer valor superior al cliente y lograr ventajas frente a sus competidores.

1.2.2. Selección de segmentos de Mercado

1.2.2.1. Después de la evaluación la empresa elige a cuál segmento dirigirse.

1.3. Diferenciación: la creación de una ventaja competitiva. Diseñar ofertas individuales para cada segmento.

1.3.1. Marketing no diferenciado

1.3.1.1. Estrategia en el cual la empresa decide ignorar las diferencias entre segmentos de mercado e intenta llegar al mercado con una meta

1.3.2. Marketing diferenciado

1.3.2.1. Estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía decide dirigirse a varios segmentos y diseña ofertas individuales para cada uno.

1.3.3. Marketing concentrado

1.3.3.1. Estrategia en el cual una compañía busca obtener una participación importante en uno o más segmentos.

1.3.4. Micromarketing

1.3.4.1. práctica para adaptar los productos y programas de marketing a las necesidad de segmentos específicos de clientes individuales y locales.

1.4. Posicionamiento: forma en que los consumidores definen sus productos con base en atributos importantes, el lugar en la mente de los consumidores y relación que tiene con la competencia.

1.4.1. Mapas de posicionamiento

1.4.1.1. mapas de posicionamiento perceptual, muestra la percepción de los consumidores con diferentes marcas.

1.4.2. Selección de una estrategia de diferenciación y posicionamiento

1.4.2.1. Debe atender las necesidades y preferencias de mercados metas bien definidos. Tres pasos: Identificar las posibles ventajas competitivas y construir una posición, elegirlas y seleccionar una estrategia general. Por último lograr comunicarla.

1.5. Conclusión

1.5.1. En conclusión si una empresa buscará diferenciarse frente a sus consumidores, y los escuchará en sus necesidades, además de que encontrará una forma eficaz para comunicarles lo que les quiere transmitir, esta empresa logrará obtener una ventaja competitiva y de esta forma lograr sus objetivos. Es por eso, que una empresa siempre debe tener en cuenta lo antes explicado.