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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. GERENCIA DEL SERVICIO

1.1. Está orientada a satisfacer las necesidades, expectativas e intereses de los clientes, donde la calidad del producto y del servicio, así como sus costos se adaptan al cliente, donde este es el motor principal de la organización ya que sin esta no operaria la empresa o negocio y donde lo único que se busca es la satisfacción plena del cliente.

2. FASE DE ACOGIDA

2.1. Esta primera fase se refiere al primer contacto que tiene el cliente con la empresa, en este momento se deberá hacerle sentir bienvenido, que el cliente sepa que es un agrado ayudarle en la solución o aclaración de sus inquietudes o necesidades, así será como el cliente comprenderá que su visita es importante para la empresa y que de esta acogida dependerá si el cliente percibe un buen servicio.

3. FASE DE SEGUIMIENTO

3.1. En esta fase se habla del acompañamiento al cliente, es así como el personal que realiza la acogida deberá tener conocimiento de cómo resolver la inquietud o problema del cliente, de no ser así este deberá contactar al cliente con el personal adecuado y presentarle un breve resumen de la inquietud o solicitud realizada con el fin de que el cliente no tenga que repetir sus requerimientos, así mismo se deberá mantener atención a que la solución del cliente sea atendida.

4. FASE DE GESTION

4.1. Esta fase hace referencia a la solución, aclaración, venta o entrega de las solicitudes o requerimientos del cliente, en esta etapa el personal deberá tener una comunicación clara y eficaz con el cliente, manteniendo siempre un contacto visual y otorgándole los documentos necesarios para que el mismo sepa los beneficios o los requisitos para los tramites o adquisición de productos o servicios con lo que cuenta la empresa, de no contar con los datos personales del cliente se deberá solicitar de manera cordial los mismo con el fin de poderle llamar por su nombre haciendo que este se sienta más en confianza y con un buen trato.

5. FASE DE DESPEDIDA

5.1. Esta es la etapa final del servicio donde se deberán aclaran los compromisos o responsabilidades adquiridas tanto del cliente como de la empresa, dando por solucionada la solicitud o inquietudes formuladas y dando como pauta que su pronta visita ser bienvenida.