1. Un procedimiento es una secuencia definida, paso a paso, de actividades o acciones (con puntos de inicio y fin definidos) que deben seguirse en un orden establecido para realizar correctamente una tarea, se establece un método para el manejo de actividades, en las que se detalla la manera exacta en que deben realizarse
1.1. El Procedimiento está compuesto por las siguientes partes tres: Propósito: Intenciones del documento Alcance: Hasta que nivel es aplicable el procedimiento Referencias: Refiere con otros procedimientos de la empresa con los cuales tienen puntos en común Responsabilidades: Actores involucrados y las responsabilidades de cada uno. Requerimientos: Todos los pasos y recursos requeridos para que la tarea se ejecute Anexos: Diagramas de flujos, formularios y todo lo relevante para la ejecución del procedimiento
2. El procedimiento busca siempre simplicar las actividades que nos permita llegar a un feliz término. De esta forma se optimiza el tiempo y se mitiga considerablemente los dsperdiciones de tiempo productivo y material para las empresas de producción.
3. EMPRESA DE SERVICIOS En una empresa de servicios, se crea un manual de instrucciones con el fin de instruir a los asesores, sobre las diferentes transacciones por las cuales se comunican los clientes. Se enseña la forma correcta de atender las llamadas telefónicas y como tratar a los usuarios.
4. Se orienta como responder y la forma de buscar en los sistemas la información requerida. Se inculca la vocación por la atención cálidad, se documeta cada solicitud y se procura terminar la interacción con la satisfacción del cliente.
