Gestión de procesos unidad sanitaria y hospitalaria

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Gestión de procesos unidad sanitaria y hospitalaria por Mind Map: Gestión de procesos unidad sanitaria y hospitalaria

1. principios de la gestión de calidad

1.1. enfoque al cliente

1.2. liderazgo

1.3. participacion del personal

1.4. enfoque basado en procesos

1.5. enfoque de sistema para la gestión

1.6. mejora continua

1.7. enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

1.8. relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

2. ¿como identificar un proceso?

2.1. define un curso de acción compuesto por una serie de etapas orientadas a generar un valor añadidos sobre una entrada

2.2. los procesos se clasifican en 3 grandes grupos

2.2.1. estratégico

2.2.1.1. son procesos a mediano plazo ej: planificacion estrategica, mejora continua

2.2.2. clave

2.2.2.1. son aquellos que se realizan en tiempo real con el cliente externo ej: atender urgencias, prestar atencion sanitaria en consultas

2.2.3. soporte o apoyo

2.2.3.1. son los que facilitan la realizacion de los anteriores ej: hostelería, seguridad y mantenimiento.

2.3. para describir un proceso se recomienda

2.3.1. 1. definirlo: especificar de que trata, sus límites y responsables, además definir Misión y sus objetivos

2.3.2. 2. identificar quien es el beneficiario del proceso, conocer los requisitos científico-técnicos, describir expectativas y necesidades

2.3.3. 3. relacionar las actividades que se incluyen en el procesos como: elementos, diagrama, secuencias y requisitos de calidad.

2.3.4. 4. especificar el método de evaluación y de revisión que adoptaremos lo que incluye determinar indicadores de un proceso

2.3.5. 5. analizar los resultados y formular propuestas para mejorar el procesos y sus resultados

3. proceso vs procedimiento, protocolo, vía clínica, guía clínica

3.1. proceso

3.1.1. conjunto de actuaciones decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial

3.1.2. objetivo: reducir variabilidad de la práctica, salidas del proceso orientadas a satisfacer al cliente

3.2. protocolo

3.2.1. normas de actuación que facilitan la forma más efectiva, eficiente y satisfactoria

3.2.2. objetivo: facilitar la toma de decisiones clínicas, formación de los profesionales, segurar uso adecuado de los recursos

3.3. procedimiento

3.3.1. establecen documentalmente la forma de llevar a cabo una actividad

3.4. vía clínica

3.4.1. plan asistencial aplicado a enfermos de una determinada patología

3.4.2. objetivo: reducir variabilidad clínica, permite definir secuencia, duración y responsabilidades, mejora so de recursos

3.5. guías de práctica clínica

3.5.1. productos de gestión del conocimiento que incluyen el resultado de la revisión sistemática de la evidencia científica

4. ¿que es un proceso?

4.1. segun la norma ISO 9000 es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

5. ¿como enfocar a procesos un sistema de gestión?

5.1. 1. conocer la estrategia

5.2. 2. alcanzar la Misión

5.3. 3. utilizar lineas estratégicas, objetivas e incluso normativas

6. elementos para representar un proceso

6.1. limite inicial y limite final

6.2. actividad

6.3. toma de decisión

6.4. dirección

6.5. archivo o espera

6.6. base de datos

6.7. transporte

7. gestión por procesos

7.1. busca reducir la variabilidad innecesaria que aparece habitualmente cuando se producen o prestan determinados servicios

7.2. debe describir de forma clara su Misión: ¿para que y Por qué existe? y para quien se realiza el proceso

7.3. la representación gráfica de los procesos facilita su comprensión y a veces supone una base de circuitos y su coordinación.

7.4. la metodología IDEF distingue diversos niveles

7.4.1. proceso

7.4.2. subproceso

7.4.3. actividades

7.4.4. tareas

8. seguimiento y monitorización de los procesos

8.1. se miden definiendo criterios e indicadores para cada uno de acuerdo a la información disponible, se establece una serie e elementos para medir su eficacia, utilidad y satisfacción de los usuarios

8.2. indicador

8.2.1. es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad

8.2.2. caracteristicas

8.2.2.1. concretos

8.2.2.2. específicos

8.2.2.3. clínicamente válidos

8.2.2.4. relevantes

8.2.2.5. eficientes

8.2.2.6. objetivos

9. mejora de procesos

9.1. forma parte de la razón de ser de la calidad desde sus orígenes, en la mejora de un proceso interviene todas las personas involucradas en el mismo e incluso propietarios de otros.

9.2. para evaluar un proceso es necesario decidir que tipo de mejoras con los siguientes pasos.

9.2.1. 1. determinar el estado actual del proceso

9.2.2. 2. analizar la información disponibles

9.2.3. 3. identificar posibles problemas y/o puntos de mejora

9.2.4. 4. analizar las causas de los problemas identificados

9.2.5. 5. establecer acciones de mejora a partir del análisis de posibles alternativas

9.2.6. 6. evaluar los efectos de las acciones de mejora implantadas

9.2.7. 7. consolidar la mejora y volver a empezar un ciclo de mejora

9.3. caracteristicas

9.3.1. la necesidad de la implicación de la dirección de la organización

9.3.2. la implicación de las personas

9.3.3. las decisiones se adoptan en función de los datos

10. diseño de procesos

10.1. para el diseño de procesos en el área de calidad guía de salud propone

10.1.1. centrar las actuaciones en el usuario

10.1.2. implicar a los profesionales en la gestión del proceso

10.1.3. práctica clínica adeucada

10.1.4. sistema de información integrado

10.1.5. la continuidad de la asistencia

11. dueño de procesos

11.1. se refiere específicamente al líder con conocimiento extenso del proceso y capacidad autónoma de toma de decisiones que asegura el buen desarrollo del mismo

12. etapas de la gestión de procesos

12.1. de acuerdo a conceptos tomados de Pepper (2011) tiene las siguientes etapas

12.1.1. 1. identificación

12.1.2. 2. descripción

12.1.3. 3. análisis

12.1.4. 4. identificación de áreas problema y sus soluciones

12.1.5. 5. rediseño

12.1.6. 6. aplicación o implementación

12.1.7. 7. evaluación

13. antecedentes del modelo de gestión hospitalaria

13.1. 1. estdios de Fayol y Taylor organizaron en niveles jerárquicos con responsabilidades y competencias definidas para cada nivel

13.2. estos sistemas de salud se fueron desarrollando con base en una organización piramidal de servicios con baja complejidad y alta cobertura

13.3. el modelo burocrático favoreció las necesidades de los prestadores

13.4. el paso de los médicos generales a médicos de especialidades básicas

13.5. los servicios clínicos fueron desarrollándose incorporando procedimientos diagnósticos lo que a su vez fueron expresando estructuras departamentales que se agregaron al organigrama del hospital

14. situación actual

14.1. los hospitales son organizaciones sanitarias de muy alta complejidad con pacientes, patologías y grados de enfermedad diferentes lo que requieren de una atención logística integral

14.2. dentro del hospital las actividades realizadas repercuten en el cuidado del paciente: actividades clínicas, quirúrgicas, de diagnóstico o indirectamente actividades gestoras de dirección, de apoyo, manejo de proveedores.