Implementar un CRM para una compañía de consumo masivo multilatina presente en 5 países

1. Duración

1.1. para requerimientos superiores a 100 requerimientos, el periodo de entrega será de más de 1 año dependiendo a lo estimado por parte del director del desarrollo.

2. Restricciones

2.1. El proyecto se enfocará en desarrollar un CRM operativo y analítico

3. ¿De dónde surge?

4. propósito

4.1. identificar necesidades

4.2. fidelización

4.3. + ventas

5. Supuestos

5.1. deberá integrarse con los diferentes canales de comunicación utilizados por la Compañía

5.2. se contará con profesionales expertos en materia de estadística, marketing y sistemas.

6. costos

6.1. implementación del CRM por año más licencias perpetuas tiene un costo de $434.783 dólares.

7. riesgos

7.1. No haber adelantado la divulgación y sensibilización adecuada para que los impactados.

7.2. Cancelación del proyecto por factores internos del cliente

7.3. Mala estimación en tiempos de entrega de cada fase o ciclo.

8. Entregables

8.1. (CRM ) para administración los procesos de relacionamiento con los clientes; marketin, ventas, post venta y atención al cliente.

8.1.1. CRM

9. ciclo de vida

10. Porque se justifica hacerlo?

10.1. nuevos clientes

10.2. Incrementar ventas

10.3. Nuevas oportunidades de negocio

11. inicio- planificación, seguimiento control

12. áreas de conocimiento

12.1. Gestión:Proyecto

12.1.1. Alcance del proyecto, tiempo, costos,calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Adquisiciones, Gestión de los Interesados del Proyecto