Implementar un CRM para una compañía de consumo masivo multilatina presente en 5 países

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Implementar un CRM para una compañía de consumo masivo multilatina presente en 5 países por Mind Map: Implementar un CRM para una compañía de consumo masivo multilatina presente en 5 países

1. Duración

1.1. para requerimientos superiores a 100 requerimientos, el periodo de entrega será de más de 1 año dependiendo a lo estimado por parte del director del desarrollo.

2. Restricciones

2.1. El proyecto se enfocará en desarrollar un CRM operativo y analítico

3. Entregables

3.1. (CRM ) para administración los procesos de relacionamiento con los clientes; marketin, ventas, post venta y atención al cliente.

3.1.1. CRM

4. ciclo de vida

5. Porque se justifica hacerlo?

5.1. nuevos clientes

5.2. Incrementar ventas

5.3. Nuevas oportunidades de negocio

6. ¿De dónde surge?

7. propósito

7.1. identificar necesidades

7.2. fidelización

7.3. + ventas

8. inicio- planificación, seguimiento control

9. Supuestos

9.1. deberá integrarse con los diferentes canales de comunicación utilizados por la Compañía

9.2. se contará con profesionales expertos en materia de estadística, marketing y sistemas.

10. costos

10.1. implementación del CRM por año más licencias perpetuas tiene un costo de $434.783 dólares.

11. riesgos

11.1. No haber adelantado la divulgación y sensibilización adecuada para que los impactados.

11.2. Cancelación del proyecto por factores internos del cliente

11.3. Mala estimación en tiempos de entrega de cada fase o ciclo.

12. áreas de conocimiento

12.1. Gestión:Proyecto

12.1.1. Alcance del proyecto, tiempo, costos,calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Adquisiciones, Gestión de los Interesados del Proyecto