1. Enfócate en valores humanos
2. No lo Digas, Muéstralo
3. Colaboración Radical
4. Estar Consciente Del Proceso
5. Incita a la acción
6. Preparación para la entrevista
6.1. Porqué prepararse para una entrevista:
6.1.1. alguna. Mientras más avanzado el proyecto, mas planificada la entrevista debe estar.
6.2. Como prepararse para una entrevista
6.2.1. Haz un brainstorm de las preguntas Escribe todas las preguntas potenciales que el equipo pueda generar. Se debe tratar de construir ideas sobre las ideas de otros para resaltar áreas y temas relevantes.
6.2.2. Identificar y ordenar los temas Es básicamente identificar y agrupar los problemas en grandes áreas o temas relevantes. Una vez hecho esto se debe permitir que la conversación fluya para determinar una dirección específica para elegir.
6.2.3. Refinar las preguntas Una vez que las preguntas se hayan agrupado por tema y orden se podrá encontrar que hay áreas de con- versaciones redundantes o repetidas.
7. Comparte y documenta historias
7.1. Le permite a los miembros del equipo inyectarle velocidad
7.2. Al explorar y escuchar más información el quipo puede obtener mayor significado de las experiencias
7.3. Al ir capturando cada detalle de cada uno de los miembros del equipo
7.4. Como compartir y documentar historias
7.4.1. El objetivo es entender que es lo que realmente sucede con cada usuario cuando interactúa en el contexto.
8. Mapa de Empatía
8.1. IDENTIFICA NECESIDADES
8.2. IDENTIFICA INSIGHTS
8.3. DESEMPACAR (Unpack)
9. Mapa de trayectoria
9.1. Por qué usar un mapa de trayectoria
9.1.1. Este método se puede utilizar para el trabajo de empatía individual
9.2. Como usar un mapa de trayectoria
9.2.1. Es común que la conexión entre situaciones revele insights más significativos.
10. Checklist de lectura critica
10.1. 1.Cuál es el punto? 2. Quien dice? 3. Qué hay de nuevo en eso? 4. A quien le importa?
11. Preguntas “Como podríamos”?
11.1. USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT
12. Reglas del brainstorming
12.1. Una conversación por vez Cantidad es lo importante Construye Frases Construye sobre ideas de otros Apoya la ideas locas Sé visual Mantén el ritmo sobre el tema No hacer juicios
12.2. Cantidad es lo importante ,Construye sobre ideas de otros, Sé visual,No hacer juicios
13. Hacer prototipos para evaluar
13.1. Empieza a construir.
13.2. No pierdas demasiado tiempo en un prototipo.
13.3. Construye con un usuario en mente.
13.4. Identifica una variable.
14. Evaluar con los usuarios
14.1. Anfitrión
14.2. Jugadores
14.3. Observadores
14.4. prototipo, el contexto y/o escenario y observar y documentar
15. Hacer prototipos para decidir
15.1. Crear y evaluar prototipos puede ser la mejor manera de informar decisiones de diseño.
16. El Design Thinking tiene cinco pasos elementales:
16.1. EMPATÍA (Comprender) DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR EVALUAR (Probar)
17. Qué? Cómo? Por qué?
17.1. Porqué usar Qué Cómo y Porqué
17.1.1. Es una técnica particularmente poderosa de usar también cuando se analizan fotos que el equipo ha tomado en terreno, tanto para sintetizar, como para dirigir el equipo hacia la búsqueda de necesidades futuras.
17.2. Cómo Usar Qué Cómo y Porqué
17.2.1. Set Up: Dividir el papel en tres secciones: Qué Cómo y Porqué Empezar con Observaciones Concretas (Qué):Trata de ser objetivo y no asumas nada en esta primera parte.
17.2.1.1. Trata de Entender (Cómo):Usa frases descriptivas llenas de adjetivos.
17.2.1.2. Da el paso hacia el limbo de la interpretación (Porqué):Este paso revelará áreas y temas que deberás testear con usuarios y normalmente arrojará conclusiones inesperadas sobre la situación en particular.
18. Entrevistar para empatizar
18.1. Porqué Entrevistar para Empatizar Lo que quieres es entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo innovar para él o ella.
18.2. Cómo Entrevistar para Empatizar
18.2.1. Pregunta por qué.
18.2.2. Incentiva las historias.
18.2.3. Pon atención al lenguaje no verbal.
18.2.4. No le temas al silencio.
18.2.5. No sugieras respuestas.
18.2.6. Has preguntas de manera neutral.
18.2.7. No hagas preguntas binarias.
18.2.8. Haz una pregunta por vez, una persona a la vez.
18.2.9. Asegúrate de estar preparado para documentar.
19. Saturar y agrupar
19.1. Por qué Saturar y Agrupar
19.1.1. trabajo. Se agrupan los conceptos para explorar los temas y patrones
19.2. Como Saturar y Agrupar
19.2.1. Una buena técnica es probar con un conjunto de temas, discutir y anotar
20. Personas
20.1. Por qué usar personas
20.1.1. Desarrollando personas se genera un mejor enfoque y conocimiento sobre el usuario
20.2. Como usar personas
20.2.1. crear un perfil específico generando un personaje semi-ficticio que simboliza el aspecto humano del trabajo de empatía hecho en terreno.
21. Definir el problema Jugando
21.1. Por qué definir el problema jugando
21.1.1. construir un marco teórico basado en el desafío de diseño anteriormente tra- bajado que dará un puntapié inicial para la generación de ideas.
21.2. El (USUARIO) necesita (NECESIDAD) porque (INSIGHT)
21.2.1. deben ser verbos y los insights no debiese solamente ser una razón de la necesidad, sino más bien que una sintetizada declaración que concederá la solución de diseño.