SISTEMAS DE GESTIÓN

1. debe

1.1. Obligatorio cumplimiento

2. FORMAS VERBALES

3. NORMA ISO

3.1. Principios: *Enfoque al cliente *Liderazgo *Participación del personal *Enfoque basado en proceso *Mejora *Enfoque basado en hechos *Gestión de las relaciones.

3.2. 1. Enfoque basado en procesos 2. Mejorar la rentabilidad 3. Son revisadas cada tres años por el comité 4. Período de transición, todas las empresas con ISO 2008 tienen el plazo de pasar a la ISO 2015.

3.3. Proceso de revisión: -Se hacen cambios o no. -Borrador del trabajo -Comentarios de comité -Proyecto norma internacional -Proyecto final -Norma internacional.

3.3.1. Revisiones anteriores 1987-1994-2008-2015.

4. puede

4.1. Una posibilidad, no una obligación

5. debería

5.1. Sugiere una recomendación

6. ALTO NIVEL

6.1. ESTRUCTURA

6.1.1. 1. Número de capítulos 2. Textos introductorios 3. Enunciados idénticos para requisitos idénticos. 4. Términos comunes.

6.2. CLÁUSULAS

6.2.1. Introducción Objeto-campo Referencias normativa Términos Contexto organización Liderazgo Planificación Soporte Evaluación desempeño Operación Mejora