1. Recolección de datos
1.1. Reune y clasifica informacion
1.1.1. Cuestiona
1.1.1.1. La informacion es cuantitativa o cualitativa
1.1.1.2. Tipo de documentacion
1.1.1.3. Como utilizar la informacion recopilada
1.1.1.4. Como analizar
1.1.1.5. Frecuencia de analisis
1.2. Procedimiento
1.2.1. Identificar elemento
1.2.2. Definir alcance
1.2.3. Fijar periodo
2. Entrevistas
2.1. Reune informacion
2.2. Uso
2.2.1. Obtener Informacion
2.2.1.1. Clientes
2.2.1.2. Proveedores
3. Beneficios: Calidad total
3.1. Nueva cultura
3.2. Liderazgo
3.3. Trabajo en equipo
3.4. Excelencia en las operaciones
4. Diagrama de Paretto
4.1. Grafica ordenada de datos
4.2. Uso
4.2.1. Atencion a los problemas
4.2.1.1. Causas
4.2.2. Organizacion
4.2.2.1. Tiempo
4.2.2.2. Tareas
4.2.2.3. Visualizacion
4.3. Procedimiento
4.3.1. Diseño de tabla conteo de datos
4.3.2. Organizacion
4.3.3. Informacion necesaria
5. Lluvia/tormenta de ideas
5.1. uso
5.1.1. Solucion evidente
5.1.2. No identificar causas o soluciones
5.2. Procedimiento
5.2.1. Moderador
5.2.2. Opiniones
6. Diagrama de Gantt
6.1. Grafico de orden y lapso
6.2. Uso
6.2.1. Proyecto a tiempo
6.2.2. Avance de proyecto
7. Matriz de relación
7.1. Uso
7.1.1. Descisiones
7.1.1.1. Objetivas
7.1.1.2. Criterios multiples
7.2. Procedimiento
7.2.1. Jerarquizar
7.2.2. Evaluar
7.2.3. Matriz
8. Listas checables
8.1. Hoja de informacion
8.1.1. No omitir informacion
8.1.2. Verificacion de datos
8.2. Uso
8.2.1. Sistematico
8.2.2. Recoleccion de datos
9. Diagrama de Ishikawa
9.1. Analisis
9.1.1. Causa
9.1.2. Efecto
9.2. Uso
9.2.1. Encontrar causa raiz
9.2.2. Analisis y mejora
10. Diagrama de Comportamiento
10.1. Uso
10.1.1. Representacion Visual
10.1.1.1. Orden de datos
10.1.2. Cambio de un proceso en un periodo
10.2. Procedimiento
10.2.1. Def. del problema
11. Calidad
11.1. Aplicado dentro de la industria
11.1.1. Diseño
11.1.2. Atencion al cliente
11.2. Calidad de vida
11.2.1. En el trabajo
11.2.2. En los servicios
11.2.3. Ambiental