1. Reservas en AV
1.1. documentos
1.1.1. procesos relacionados en la reserva
1.2. medios para hacer la reserva
1.2.1. disponer y controlar los medios por los cuales se realizan las reservas
1.2.2. equipos con los que cuenta AV dependerán del servicio de reservas
1.3. información y respuesta al cliente
1.3.1. cumplimientos a los requerimientos y a los proveedores
1.4. elemento de evaluación del servio
1.4.1. procesos del servicio de reservas
1.5. reserva con el proveedor
1.5.1. verificación de que el proveedor cumple con los requisitos turísticos nacionales
1.6. confirmación de la reserva
1.6.1. verificar la información de la reserva confrontando los datos consignados en la reserva
1.7. cancelación de la reserva
1.7.1. El cliente debe conocer las condiciones de cancelación de las reservas
1.8. entrenamiento del personal de las reservas
1.8.1. estimular actitudes y alcanzar los tiempos de respuesta que exige la operación
2. Atención al cliente en las AV
2.1. Compromiso directivo
2.1.1. establecer políticas y objetivos de atención al cliente
2.2. Planificación del servicio al cliente
2.2.1. documentar los procesos, estándares y requisitos del servicio e identificar los momentos de verdad,
2.3. Ejecución del servicio al cliente
2.3.1. posesos debe estar controlada por medio de procedimientos documentados.
2.4. Evaluación del servicio y acciones correctivas
2.4.1. evaluación del servicio por parte del cliente
2.4.2. auditorias internas de servicio
2.5. Mejoramiento de la atención al cliente
2.5.1. La agencia debe implementar un sistema que cubra los siguientes aspectos
2.5.1.1. La recolección de la información pertinente a dicha identificación
2.5.1.2. El análisis de dicha información
2.5.1.3. La formulación de programas de mejoramiento según el análisis.
2.6. Requisitos personales
2.6.1. Documentar los perfiles requeridos para la atención al cliente.
2.7. Entrenamiento
2.7.1. debe ser evaluado para garantizar que el empleado esté capacitado para responder a las necesidades de atención del cliente
3. Infraestructuras en las AV
3.1. Requisitos de infraestructura externa
3.1.1. debe tener en cuenta la localización y el acceso a los inmuebles donde se ubique
3.2. Infraestructura interna
3.2.1. espacio
3.2.2. Requisitos de climatizanción
3.2.3. iluminación
3.2.4. muebles
3.2.5. equipos de oficina
3.2.6. decoración y ambientación
3.3. Mantenimiento de las infraestructuras
3.3.1. orientado a los medios de transporte de su propiedad y controlar su aplicación en caso de que dichos medios sean contratados.
4. dsfdh
5. Diseño de paquete Turístico
5.1. planificación de paquetes turístico
5.1.1. Los presupuestos financieros y las políticas de ventas de la empresa
5.2. Diseño del paquete turístico
5.2.1. Las responsabilidades del cliente, los proveedores y la agencia de viajes, de acuerdo con la normatividad vigente
5.3. poseso de control de calidad del diseño
5.3.1. La agencia de viajes debe establecer mecanismos de verificación para la adquisición de servicios
5.3.2. El paquete turístico y sus procesos deben someterse a validación para asegurar que se desarrollan plenamente y cumplen con las necesidades del cliente
5.4. Control de cambios del diseño
5.4.1. mantener los registros y administrar los cambios en los requisitos y procedimientos