GESTÃO 360 DO CLIENTE Elementos envolvidos na gestão de pós-venda e CS (customer success)

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GESTÃO 360 DO CLIENTE Elementos envolvidos na gestão de pós-venda e CS (customer success) por Mind Map: GESTÃO 360 DO CLIENTE Elementos envolvidos na gestão de pós-venda e CS (customer success)

1. 2) CHECKLIST DE IMPLANTAÇÃO

1.1. Passagem do cliente à área de Operações

1.2. Preenchimento de formulários

1.3. Cobrança do cliente

1.4. PLANOS DE SAÚDE

1.4.1. COLETA DE DOCUMENTOS

1.4.2. ENTREGA DAS CARTEIRINHAS

1.5. FACILITIES

1.5.1. Recrutamento de profissionais

1.5.2. Segurança: instalação de equipamentos

1.6. REFEIÇÕES COLETIVAS

1.6.1. Projeto arquitetônico

1.6.2. Agendamento das primeiras reuniões

2. 1) FECHAMENTO DO NEGÓCIO

2.1. Start do processo de pós-venda

3. 3) FLUXO CONTÍNUO DE ATIVIDADES DE RELACIONAMENTO

3.1. Visitas mensais do gerente de relacionamento

3.2. Execução do checklist periódico de qualidade dos serviços

3.2.1. Status de satisfação atual do cliente/interlocutor

3.2.2. Visitas para auditoria dos serviços in loco

3.3. NPS

4. 7) SAC / ATENDIMENTO

4.1. Solicitações

4.2. Reclamações

5. 6) CONTATOS DIÁRIOS DE RELACIONAMENTO

5.1. Ligações

5.2. Visitas

5.3. Emails

6. SOLUÇÃO: GESTÃO 360 DO PÓS-VENDA

6.1. CENTRALIZAÇÃO DOS HISTÓRICOS DE RELACIONAMENTO

6.2. CENTRALIZAÇÃO DOS DOCUMENTOS DO CLIENTE

6.2.1. Propostas

6.2.2. Contratos

6.2.3. Renegociações

6.2.4. Aditivos

6.3. GESTÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

6.3.1. Reclamações

6.3.2. Solicitações diversas

6.4. MONITORAMENTO DA FREQUÊNCIA DO CLIENTE (HEALTH SCORE)

6.4.1. Produtos

6.4.1.1. Volume de compras dos últimos meses

6.4.2. Serviços

6.4.2.1. REFEIÇÕES COLETIVAS

6.4.2.1.1. Qtd. almoços

6.4.2.1.2. Qtd. cafés

6.4.2.2. FACILITIES/SEGURANÇA

6.4.2.2.1. Qtd.profissionais

6.4.2.3. PLANOS DE SAÚDE

6.4.2.3.1. Consultas

6.4.2.3.2. Exames

6.4.2.3.3. Internações

6.5. STATUS FINANCEIRO

6.5.1. Títulos em aberto

6.5.2. Receita recorrente

6.5.2.1. Growth (aumento)

6.5.2.2. Churn (redução)

6.6. MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES

6.6.1. Gestores

6.6.2. Diretoria

6.6.3. Demais interlocutores

6.7. GESTÃO DE RISCO AUTOMATIZADA

6.7.1. Monitoramento de redução dos serviços contratados

6.7.2. Fluxos automatizados

7. 4) RENOVAÇÕES E ADITIVOS

8. 5) SOLICITAÇÕES DE PROPOSTAS