RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes, que perciben que sus objetivos son,incompatibles.

2. Gestión de conflictos:

3. Evaluación.

4. Reconocimiento

5. Actitud Favorable

6. Acción

7. Negociación

8. Prepatoria: Analizar la naturaleza del conflicto

9. Antagónica o de tanteo: Se establecen los límites y los objetivos

10. Marco Común: Se empiezan a establecer puntos en común y aumentan las actividades de colaboración.

11. Presentación de propuestas: Se empiezan a plantear posibles propuestas, ofertas y contraofertas

12. Cierre e implementación

13. Estilos de negociación

14. .

15. Tácticas de negociación

16. Gradulista: Conseguir poco a poco pequeñas concesiones, yendo paso a paso

17. El bueno y el malo: Se presentan dos oponentes con distintos papeles: el “bueno”, que se presenta como una persona razonable y el “malo” que se muestra como rígido y desagradable.

18. Oferta inicial y oferta final: Se plantea una postura rígida desde el principio (lo toma o lo deja).

19. El Farol: Se exige a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores.

20. Falta de autoridad:Se exige que el acuerdo sea aprobado por algún superior-

21. Escalada antes de cierre: Se trata de introducir alguna modificación al acuerdo, una vez que este ya se había cerrado.