1. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes, que perciben que sus objetivos son,incompatibles.
2. Estilos de negociación
3. .
4. Tácticas de negociación
5. Gradulista: Conseguir poco a poco pequeñas concesiones, yendo paso a paso
6. El bueno y el malo: Se presentan dos oponentes con distintos papeles: el “bueno”, que se presenta como una persona razonable y el “malo” que se muestra como rígido y desagradable.
7. Oferta inicial y oferta final: Se plantea una postura rígida desde el principio (lo toma o lo deja).
8. El Farol: Se exige a la otra parte que mejore la propuesta que está haciendo ya que cuenta con otras mejores.
9. Falta de autoridad:Se exige que el acuerdo sea aprobado por algún superior-
10. Escalada antes de cierre: Se trata de introducir alguna modificación al acuerdo, una vez que este ya se había cerrado.
11. Gestión de conflictos:
12. Evaluación.
13. Reconocimiento
14. Actitud Favorable
15. Acción
16. Negociación
17. Prepatoria: Analizar la naturaleza del conflicto
18. Antagónica o de tanteo: Se establecen los límites y los objetivos
19. Marco Común: Se empiezan a establecer puntos en común y aumentan las actividades de colaboración.
20. Presentación de propuestas: Se empiezan a plantear posibles propuestas, ofertas y contraofertas
