Seguimiento del servicio posventa
por adriana miguel gomes
1. 5.3 Procedimiento para tratar las reclamaciones
1.1. Normativa
1.1.1. Normativa europea
1.1.2. Normativa estatal
1.1.3. Normativa autonómica
1.1.4. Administración local
1.2. Procedimiento
2. 5.4 Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones
2.1. Presupuesto
2.2. Factura
2.3. Contrato
2.4. Documento de garantía
2.5. Publicidad
2.6. Fotografías
2.7. Cualquier justificante que el reclamante considere que acredita los hechos que motivaron la reclamación
3. 5.1 El servicio posventa
3.1. 1. Análisis previo
3.1.1. 2. Atención al cliente
3.1.1.1. 3. Servicio posventa
3.2. Servicios adicionales: -Servicios internos - Servicios externos
4. 5.2 Las reclamaciones
4.1. - Satisfacción de cliente -Insatisfacción del cliente
4.2. -Sugerencia -Queja -Reclamación
4.3. Instrucciones de cumplimiento de una queja o sugerencia: datos personales, datos de la unidad donde se produjo la incidencia, motivo, fecha y firma del interesado
4.4. Estructura de una hoja de reclamaciones: membrete, número de reclamación, datos del reclamante, datos del establecimiento, firmas.
4.5. Puede optar por realizar su reclamación de dos formas
4.5.1. Vía judicial
4.5.2. Vía extrajudicial
4.5.2.1. Mediación
4.5.2.1.1. Principios de mediación
4.5.2.2. Arbitraje
4.5.2.2.1. Principios de sistema arbitral