Equipos de trabajo,negociación y resolución de conflictos.por Alicia Cano
1. Comunicación en la empresa o en la organización: -Comunicación ascedente. -comunicación descente. -Comunicación formal e informal.
2. Barreras en la comunicación:-Personales:varía según las características de la persona. -Físicas:Interferencias con el medio exterior. -Semánticas:Distorsión en la interpretación de los símbolos.
3. Potenciación de las habilidades sociales de los miembros del equipo: -Autoestima: valoración que hace cada persona de sí mismo. -Empatía:ponerse en el lugar del otro y comprender pensamientos y emociones ajenas. -Conducta asertiva: se expresan ideas con respetosin violar los derechos de los demás.
4. 6.1.3Ventajas e incovenientes del trabajo en equipo: -Aumento de satisfacción laboral. -Aumento de productividad y creatividad de las personas. -Disminución de los costes.
5. Inconvenientes del trabajo en equipo: -Lentitud. -Desequilibrio de los objetivos. -Efecto de pensamiento de grupo.
6. 6.2.1 Diferentes roles en el equipo de trabajo: -Rol funcional:según el puesto de trabajo que ocupan. -Rol con el comportamiento de grupos: interrelación con los demás.
7. Roles negativos en el equipo de trabajo: -Crítico destructivo. -Discutidor. -Parlanchín. -Sabelotodo. -Pícaro. -Pesado. -Gracioso. -Sumiso. -Reservado.
8. La eficacia de la reunión: -Pecados. -Soluciones.
9. 6.3 La negociación: 6.3.1 La negociación y los elementos que intervienen en ella: Proceso mediante el cual las partes buscan ventajas y resultados finaes que satisfagan mutuamente.
10. 6.3.2Estrategias y tácticas negociadoras: En esta fase ya se ha establecido qué se quiere conseguir y por qué hay que determinar los objetivos que se dispone y estrategias que deben utilizarse para conseguirlo.
11. 6.4Los conflictos: es el desacuerdo entre dos o mas partes que provoca ineficiencia y poca efectividad en la organización.
12. Conflictos relacionados con la realización de las tareas:-La interdependencia de tareas: -Combinada. -Secuencial. -Recíproca. -Percepción diferente de la realidad. -Objetivos diferentes. -Información incompleta.
13. Estrategia integradora: parte del principio asumido de que la negociación es un proceso integrador,en el que todo el mundo puede crear valor y salir beneficiado.
14. 6.4.2Prevención y resolución de conflictos:Habilidades sociales que deben tener para evitar que los conflictos entren en un punto y se queden sin resolver. Control de las acciones y estrategias de las que debe servirse en las diferentes etapas de la resolución de conflictos.
15. El trabajo en equipo:Capacidad de trabajo en equipo:Habilidad para colaborar de forma coordinada en las tareas realizadas conjuntamente por un equipo de personas para lograr un objetivo.
16. 6.1.1Condiciones que posibilitan el trabajo en equipo: -Fluida. -Que la persona tenga habilidad social. -Tenga capacidad de liderazgo.
17. Liderazgo: capacidad de una persona para influir en las otras con las que colabora para que se centre en los objetivos establecidos.
18. 6.1.2 Características del trabajo en equipo: -Planificación enfocada a los objetivos comunes. -Cohesión entre las funciones y actividades por las personas del grupo. -Actividades de forma coordinada. -Responsabilidades compartidas por todos.
19. 6.2 Equipos de trabajo: Personas que hacen que sus habilidades de manera coordinada para lograr unas metas comunes.
20. Roles positivos en el equipo de trabajo: -Impulsor. -Implementador. -Finalizador. -Coordinador. -Cohesionador. -Investigador de recursos. -Cerebral. -Monitor evaluador. -Especialista.
21. Etapas en la organización y desarollo de una reunión: -Planificación. -Preparación. -Desarollo. -Seguimiento.
22. 6.2.3 Grupos y equipos de trabajo en el sector sanitario y sociosanitario:-Grupos de trabajo jerárquicos. -Concepto de autoridad.
23. Partes de la negociación: -Comunicación. -Relación. -Intereses. -Opciones. -Legitimidad. -Alternativas. -Compromisos.
24. Estrategia competitiva:representa un estilo de negociación de confrontación en el que se intenta maximizar las ganancias propias y si ello no es posible,minimizar al menos las ganancias de la otra parte.
25. Estrategia desbloqueadora:trata de mantener la comunicación si aún hay expectativas de solución.
26. 6.4.1Causas de los conflictos: -Conflictos originados por la diversidad de criterios. -Conflictos afectivos o emocionales.
27. Conflictos relacionados con una mala relación interpersonal: -Problemas en el ámbito personal. -Gestión ineficiente de la relación interpersonal. -Administración deficiente de las agendas ocultas existentes.
28. Estilos de resolución de conflictos:-De evitacíon del conflicto. -De imposición. -Permisivo. -De compromiso. -colaborativo.
