1. CONCEPTOS
1.1. -Desacuerdo -Intereses -Necesidades -ideologías -Incongruente -Reconciliación de las partes -Solución -Disputas -Contradicciones -Problema público -Relaciones -comunicación
2. CONFLICTO
2.1. Es un enfrentamiento a causa de un desacuerdo intencionado entre dos personas o más, el cual se manifiesta un comportamiento hostil entre los mismos, allí habitualmente se usa la violencia o un intercambio negativo de conductas, dado a la situación de competición existentes entre las posiciones
2.1.1. En el trabajo social existe una inclinación por comprender los fenómenos sociales como lo son el conflicto y de esta manera promover el equilibrio, la transformación , la colaboración entre las partes y una solución. Trabajadores sociales y nuestros clientes debemos aprender a tratarnos de forma adecuada para llevar a cabo la orientación en la reconciliación de conflictos.
2.1.2. Los trabajadores sociales reconocemos el comportamiento de las partes para asi mismo definir los objetivos que inspiran su acción y poder hallar la solución . Teniendo en cuenta esto, nuestro rol es de mediador donde se comprende a cada una de las partes teniendo en cuenta cada una de sus perspectivas.
3. CONTEXTOS
3.1. -Interpersonal: Familiares, discriminatorios, jurídicos, sociales o económicos - Institucional: Partidos políticos, organizaciones Civiles, sindicatos. -Grupo comunal: Tienen un interés en común como el territorio, la independencia, las ideologías.
4. Reflexión desde las escuelas sociológicas
4.1. Existen tres escuelas del pensamiento sobre el conflicto con amplio reconocimiento:
4.1.1. El punto de vista tradicional: representa al conflicto como malo e indica que debe evitarse. Este enfoque general fomenta la evasión y el comportamiento competitivo en la interacción. Éste es el punto de vista que muchas personas aprenden inconscientemente y es un enfoque que causa ansiedad hacia la negociación y promueve estilos negociadores evasivos. Dicho aprendizaje negativo inconsciente predomina en las culturas occidentales y se relaciona con las normas y los valores culturales. Durante nuestros primeros años, aprendemos conductas que perpetúan el punto de vista tradicional. Algunas advertencias familiares que nos enseñan que el conflicto es malo y debe evitarse se incluyen en frases como: “Si no puedes decir algo agradable, entonces no digas nada”; “No comiences una riña”; “Sé amable, sólo mantén una buena actitud”.
4.1.2. La escuela del pensamiento de las relaciones humanas: Desde esta perspectiva ve el conflicto como algo natural, a veces funcional y otras disfuncional. Si las palabras que utilizó en los ejercicios anteriores fueron con tendencia de neutrales a positivas, coincide con el punto de vista de las relaciones humanas. De acuerdo con este punto de vista, el conflicto puede ser un mecanismo mediante el cual se promueve el conocimiento de los puntos de vista y las opiniones de los individuos, del cual nace una oportunidad para la creatividad y la persuasión. El conflicto también puede acrecentar la comunicación y la integración. Este enfoque en general alienta a tener una mente abierta hacia el conflicto. Si en lo personal es capaz de comenzar a concentrarse en los aspectos más positivos del conflicto, expandirá y mejorará las estrategias negociadoras.
4.1.3. El punto de vista de la interacción: sostiene que el conflicto es inevitable y que tener y mantener un cierto nivel de éste puede ser útil. Este enfoque hacia el conflicto, en general, representa adoptarlo. Esta escuela del pensamiento ve al conflicto como una fuerza positiva siempre y cuando no esté mal diagnosticado, mal manejado o evadido negativamente. Algunos ejemplos de los efectos positivos del conflicto son los múltiples puntos de vista, la diversidad en todos los aspectos, la cohesión, el cumplimiento de plazos y la creatividad. Aun cuando éste es un punto de vista positivo hacia el conflicto y, que de 38 Capítulo 3 ser adoptado, ayuda a desarrollar las estrategias negociadoras efectivas, es importante reconocer que hay dos claves: por una parte, el diagnóstico correcto; por otra, la estrategia y la acción adecuadas. Si las respuestas que dio en los ejercicios anteriores mostraron una tendencia positiva, entonces quizá ya tenga un punto de vista de interacción. Y éste le ayudará en las estrategias negociadoras efectivas.
5. planteamiento del conflicto con el quehacer del trabajador social
5.1. Surge reconocer el quehacer del trabajo social en el conflicto Pues el trabajador social en la negociación cumple la función de mediador, partiendo de:
5.1.1. - Convivencia del entorno.
5.1.1.1. - Bienestar de las personas.
5.1.1.1.1. - Dar respuesta a las necesidades de las personas que acuden a la negociación.
5.1.2. Lo que genera el Trabajador social
5.1.2.1. Mantener el equilibrio entre las partes, sin tomar parte por ninguna