1. empresa
1.1. etapas
1.1.1. apertura
1.1.1.1. 1. investigación
1.1.1.2. 2. propspección
1.1.1.3. 3. oportunidad
1.1.2. desarrollo
1.1.2.1. 4.solución
1.1.2.2. 5. propuesta
1.1.2.3. 6. adaptación
1.1.3. cierre
1.1.3.1. 7. negociación
1.1.3.2. 8. propuesta final
1.1.3.3. 9. contrato
1.2. entorno general Fuerzas de Porter
1.2.1. 1. grado de rivalidad existente entre competidores actuales
1.2.2. 2. amenaza de entrada de nuevos competidores
1.2.3. 3. amenaza de productos sustitutivos
1.2.4. 4. poder negociador de los proveedores
1.2.5. 5. poder negociador de los clientes
1.3. entorno especifico DAFO
1.3.1. interno: debilidades y amanazas
1.3.2. externo: fortalezas y oportudidades
1.4. gestión comercial
1.4.1. marketing (crea las condiciones necesarias para que se realice la venta de sus productos)
1.4.2. ventas (cuando se realiza la venta)
1.4.3. función: lograr más mercado
1.4.4. lograr satisfacción del cliente
1.5. tareas
1.5.1. compra
1.5.2. venta
1.5.3. marketing
1.6. marketing mix
1.6.1. producto (variedad, calidad, diseño, caracteristicas, nombre de marca, envade y servicios
1.6.2. precio (precio de lista, descuentos, bonificaciones, periodo de pago y planes de crédito
1.6.3. distribución ( canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logistica
1.6.4. comunicación (publicidad, ventas personales, promocion de ventas, relaciones publicas)
1.7. embudo de ventas: proceso para definir el camino que debe recurrir tu futuro cliente hasta convertirse en tu cliente.
1.7.1. 1. atraer tráfico
1.7.2. 2. aportar contenidos de valor
1.7.3. 3. posicionamiento
1.7.4. 4. venta
2. mercado: lugar donde hay oferta y demanda
2.1. elementos necesario
2.1.1. personas
2.1.2. necesidades de un producto o servicio
2.1.3. deseo de adquirir
2.1.4. poder de compra
2.2. tipos
2.2.1. B to B
2.2.1.1. venden solo a otras empresas
2.2.2. B to C
2.2.2.1. venden a cualquier empresa que venda al consumidor final
2.3. variables
2.3.1. controlables
2.3.1.1. producto
2.3.1.2. precio
2.3.1.3. sistema de distribucion
2.3.1.4. promoción
2.3.2. incontrolables
2.3.2.1. las que no se pueden controlar como empresa y te lo impone es país.
2.4. límites
2.4.1. físicos
2.4.2. socioseconómicos
2.4.3. uso de producto
2.5. factores
2.5.1. demanda
2.5.2. competencia
2.5.3. oferta comercial
2.6. niveles
2.6.1. mercado actual
2.6.2. mercado objetivo: numero determinado deseado en llegar
2.6.3. mercado potencial: numero de compradores sensibles a la oferta
3. consumidor y necesidades
3.1. buyer persona: persona ficticia
3.2. público objetivo: personas reales
3.3. conceptos
3.3.1. consumidor: persona que demanda bienes y puede comprarlo
3.3.2. usuario: persona que demanda servicios y que tiene capacidad de compra
3.3.3. cliente: persona que establece una relación esporádica o duradera
3.4. clasificación de clientes
3.4.1. clientes finales
3.4.2. clientes potenciales
3.4.3. clientes futuros
3.5. tipos de compras
3.5.1. planeadas
3.5.2. inducida (letreros)
3.5.3. impulsivos (sin pensar)
3.6. tipos de clientes
3.6.1. su naturaleza
3.6.2. tipo de compras
3.6.3. fidelidad de marca
3.6.4. capacidad económica
3.7. Fases
3.7.1. necesidad: carencia de algo
3.7.1.1. tipos
3.7.1.1.1. necesidades innatas y necesidades adquiridas
3.7.1.1.2. necesidad absoluta y relativa
3.7.1.1.3. necesidad verdadera y falsa
3.7.2. deseo: satisfacerse
3.7.3. demanda: producto que desea admiquir
4. servicio al cliente
4.1. objetivo: expectativas = realidad
4.2. niveles
4.2.1. calidad
4.3. excelencia
4.4. insatisfacción
5. producto: bien tangible e intangible
5.1. envase: manera de presentar el producto
5.2. embalaje: sirve para transporte del producto
5.3. intangible: MARCA:
5.3.1. Denomina la marca
5.3.2. símbolo de la marca "Logotipo"
5.4. Ciclo:tiempo de producto en el mercado
5.4.1. etapas
5.4.1.1. introducción o lanzamiento
5.4.1.2. crecimiento y desarrollo
5.4.1.3. madures
5.4.1.4. decadencia
5.4.2. TENDENCIA: ciclo de vida cada vez mas corto, prolongando el ciclo de decadencia por un nuevo lanzamiento.
5.5. Surtido: conjunto de productos variedad de productos
5.5.1. Profundidad: cantidad de productos en un area de amplitud
5.5.1.1. profundo
5.5.1.2. poco profundo
5.5.1.3. Amplitud: ej. todos los productos dentro de una sección de un supermercado
5.5.2. Amplitud: refleja el numero de productos. ej: una sección del supermercado
5.5.2.1. amplio
5.5.2.2. poco amplio
5.6. MATRIZ BCG: matriz para clasificar los productos
5.6.1. alto + alto = estrella
5.6.2. alto + bajo = ¿?
5.6.3. bajo + alto = vaca lechera
5.6.4. bajo + bajo = perro
5.7. MATRIZ ANSOFF: matriz de crecimiento de la empresa
5.7.1. producto y mercado
5.7.1.1. M: actutales + P: actuales = PENETRACIÓN DE MERCADOS
5.7.1.2. M: nuevos + P: nuevos = DIVERSIFICACIÓN
5.7.1.3. M: actuales + P: nuevos = DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
5.7.1.4. M: nuevos + P: actuales = DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS
6. PRECIO: cantidad de dinero que permite la adquisición o uso de un bien o servicio
6.1. Métodos de fijar precios
6.1.1. basado en la oferta y demanda
6.1.2. basados en los costes
6.1.3. basados en la competencia
7. LA DISTRIBUCIÓN: permite que el producto llegue al lugar y en el momento correcto por varios canales
7.1. Etapas
7.1.1. 1. canal de distribución: pasa por muchos intermediarios
7.1.2. 2. venta directa: propio fabricante la vende al consumidor final
7.1.3. 3. venta indirecta: el fabricante vende a un mayorista para que esté la venda al consumidor final.
7.2. fabricante
7.2.1. nivel 0: canal directo
7.2.2. nivel 1: canal corto
7.2.3. nivel 2: canal largo
7.2.4. nivel 3: canal muy largo
8. LA COMUNICACIÓN
8.1. aspectos
8.1.1. publicidad. Ej: internet, television...
8.1.2. promoción. Ej: regalos, cupones...
8.1.3. merchandising o publicidad en el lugar de venta. Ej: en el bar te regalan un llavero por tomar mas copas.
8.2. OBJETIVO: incrementar las ventas, dando a conocer en el mercado el producto o servicio, POTENCIANDO la imagen de la empresa.
9. SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
9.1. SEGMENTACIÓN: realizar diferentes segmentos definidos hacia cada tipo de clientes.
9.2. POSICIONAMIENTO: la manera en la que la empresa y la marca se sitúan dentro de la mente de los clientes.
9.2.1. Estrategias:
9.2.1.1. liderazgo en costes
9.2.1.2. diferenciación del producto.