SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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SOLUCIÓN DE CONFLICTOS por Mind Map: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Conflicto

1.1. Proceso

1.1.1. Entre personas o un grupo

1.1.1.1. Sus intereses son los contarios

1.2. Tipos:

1.2.1. Destructivo

1.2.1.1. Comportamiento destructivo

1.2.2. Constructivo

1.2.2.1. Clarificación de problemas

2. Niveles de conflictos

2.1. Personales

2.1.1. Intrapersonal

2.1.1.1. Interior de un individuo

2.1.1.1.1. Conflicto con:

2.1.2. Interpersonal

2.1.2.1. Dos o más personas perciben:

2.1.2.1.1. Actitudes

2.1.2.1.2. Conductas

2.1.2.1.3. Metas se contraponen

2.2. Grupal

2.2.1. Intragrupal

2.2.1.1. Disputas entre miembros

2.2.2. Intergrupal

2.2.2.1. Oposición entre grupos

3. Manejo de conflictos

3.1. Comprender

3.1.1. Conflicto

3.1.1.1. Para solucionarlo

4. Técnicas y habilidades

4.1. Para buscar solución

4.1.1. A conflicto

5. Etapas

5.1. 1.-

5.1.1. Aceptar conflicto

5.2. 2.-

5.2.1. Localizar conflicto

5.3. 3.-

5.3.1. Ver puntos de vista

5.4. 4-

5.4.1. Explorar soluciones

5.5. 5.-

5.5.1. Obtener acuerdos

5.6. 6.-

5.6.1. Evaluación resultados

6. Negociación

6.1. 1.-

6.1.1. Evaluar situación

6.1.1.1. MAPAN

6.2. 2.-

6.2.1. Establecer proceso

6.2.1.1. Acordar proceso

6.3. 3.-

6.3.1. Negociar acuerdo

6.3.1.1. Negociación de acuerdo

6.4. 4.-

6.4.1. Implementar acuerdo

6.4.1.1. Ponerlo en práctica

7. Técnicas de negociación

7.1. Arbitraje

7.1.1. Tercero neutral

7.1.1.1. Toma decisión

7.1.1.1.1. En base a datos

7.2. Mediación

7.2.1. Mediador

7.2.1.1. Hacer reflexionar

7.2.1.1.1. A ambas partes

8. Técnicas para soluciones

8.1. Individuales

8.1.1. Mapas mentales

8.1.1.1. Dibujar-escribir

8.1.1.1.1. Problemas

8.1.2. Diagramas de pescado

8.1.2.1. Flecha horizontal

8.1.2.1.1. Característica

8.1.2.2. Flechas secundarias

8.1.2.2.1. Variaciones

8.1.3. Pensamiento analógico

8.1.3.1. Definir problema

8.1.3.1.1. Generar ideas

8.1.4. Lista de atributos

8.1.4.1. Analizar atributos

8.1.4.1.1. Hacer preguntas

8.2. Grupales

8.2.1. Tormenta de ideas

8.2.1.1. Establecer ideas

8.2.1.1.1. Decir pensamientos

8.2.2. Método Delphi

8.2.2.1. Coordinador

8.2.2.1.1. Centraliza labor

8.2.3. Técnica de grupo nominal

8.2.3.1. Plantear problema

8.2.3.1.1. Generar ideas

8.2.4. Brainwriting

8.2.4.1. Definir problema

8.2.4.1.1. Escribir ideas por casilla