El conflicto

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El conflicto por Mind Map: El conflicto

1. dificultad

1.1. el obstáculo o inconveniente que impide o entorpece la realización o consecución de una cosa.

2. problema

2.1. es un hecho, situación o cuestión que precisa de una solución.

3. causas

3.1. Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.

3.2. Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.

3.3. Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación.

3.4. Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.

3.5. Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las personas.

3.6. Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.

4. Entender el conflicto para solucionarlo

4.1. Diagnóstico

4.1.1. En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha ocurrido, quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué manera y por qué.

4.1.2. En segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido desarrollando.

4.1.3. En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué intereses y metas tiene cada una de las personas implicadas.

4.1.4. Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así como otros factores que hayan podido influir en su desarrollo.

4.2. Tipología del conflicto

4.2.1. Según su contenido: políticos, culturales, técnicos, etc.

4.2.2. Según el número de personas implicadas: entre individuos, entre individuo/s y grupo/s, entre grupos pequeños o grandes, entre grupos muy pequeños o muy grandes.

4.2.3. Evitación: los implicados pierden interés en solucionar el problema, de manera que ambos salen perjudicados.

4.2.4. ooperación: ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada.

4.2.5. Competición: ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente de que esto perjudique al contrario.

5. Resultado final según las alternativas de solución

5.1. Competición: gano/pierdes.

5.2. Evitación: pierdo/pierdes.

5.3. Acomodación: pierdo/ganas.

5.4. Pacto o capitulación: equilibrio.

5.5. Cooperación: gano/ganas.

6. Cómo podemos solucionarlos

6.1. definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están viviendo.

6.2. definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

6.3. analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

6.4. elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar.

6.5. poner en práctica la solución elegida: una vez que se tiene claro de qué manera se puede solucionar hay que llevarlo a la práctica eligiendo la manera más adecuada.

6.6. evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del conflicto ha sido positiva o no