1. Normas técnicas colombianas NTC
1.1. Es el organismo nacional de nacionalización en Colombia, se ocupa de la creación de normas técnicas y certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales.
1.2. ICONTEC es el representante de la organización internacional para la estandarización ISO en Colombia
2. fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad están recogidos en la norma ISO 9000
2.1. Base racional La base racional es la lógica que sustenta la razón de ser del sistema de calidad,
2.2. Términos y definiciones
2.2.1. Estos incluyen las definiciones de términos relativos a: La persona, organización, las actividades realizadas, el proceso,sistemas, los requisitos, el resultado, a los datos, la información y la documentación, al cliente, las características, las determinaciones, las acciones y términos relativos a la auditoria
3. La International Organization for Standardization es una entidad conocida a nivel global. Es la organización que publica normas internacionales asociadas a la calidad. En particular, las conocidas normas ISO son documentos en los que se especifican requerimientos que pueden ser utilizados en distintas instituciones para garantizar que sus productos y/o servicios cumplan con los objetivos de calidad deseada.
4. Principios básicos
4.1. Principio 1: Enfoque al Cliente Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados
4.2. Principio 2: Liderazgo El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.
4.2.1. Principio 6: Mejora continua La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
4.3. Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos inter relacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
4.4. Principio 3: Participación del personal El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone de un plan de incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el compromiso del personal.
4.4.1. Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
4.5. Principio 4: Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.El cambio reside en la concepción de la empresa.
4.5.1. Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Una empresa y sus proveedores son independientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores
5. Conceptos básicos
5.1. EFICACIA: Grado en el cual se realizan las actividades planificadas y se logran los objetivos planificados
5.2. SISTEMA: Conjunto de elementos ínter relacionados o que interactuan entre si, el resultado de uno afecta a todos
5.2.1. TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un objeto
5.3. REQUISITOS: Necesidad y expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
5.3.1. PARTE INTERESADA: Persona u organización que pueda afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad
5.4. PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
5.4.1. INFORMACIÓN: Datos que poseen significado
5.5. GESTIÓN: Actividades coordinadas a dirigir y controlar una organización
5.5.1. RIESGO: Efecto de la incertidumbre en la consecución de los objetivos