1. Según clientes actuales y potenciales
1.1. Clientes Actuales: Son aquellas personas, empresas u organizaciones, que hacen compras a la empresa de una forma periódica y continua en el tiempo. Este tipo de clientes, se dividen en cinco tipos:
1.1.1. 1-Clasificación de los clientes activos por su vigencia o situación actual:
1.1.1.1. - Clientes activos: son los que realizan compras de forma habitual
1.1.1.2. -Clientes inactivos: son los que realizaron su última compra hace tiempo. Se trata de cliente que se fueron a la competencia, o quedaron insatisfechos con el producto o servicio que adquirieron
1.1.2. 2-Clasificación de los clientes activos por su frecuencia de compra:
1.1.2.1. - Clientes de compra frecuente: realizan compras repetitivas a menudo en un intervalo de tiempo más corto, que el realizado por el resto clientes.
1.1.2.2. -Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad, están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
1.1.2.3. - Clientes de compra ocasional: realizan compras de vez en cuando o solo una vez.
1.1.3. 3-Clasificación de los clientes activos por su volumen de compras:
1.1.3.1. -Clientes con gran volumen de compras: son normalmente unos pocos clientes que realizan compras en mayor cantidad que el resto de clientes.
1.1.3.2. -Clientes con medio volumen de compras: son los que realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.
1.1.3.3. -Clientes con bajo volumen de compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio.
1.1.4. 4-Clasificación de los clientes activos por nivel de satisfacción :
1.1.4.1. -Clientes complacidos: son aquellos que perciben, que el producto y el servicio de la empresa han cumplido de sobras sus expectativas.
1.1.4.2. -Clientes satisfechos: son aquellos que perciben, que el producto y el servicio de la empresa han cumplido sus expectativas.
1.1.4.3. -Clientes insatisfechos: son aquellos que perciben, que el producto y el servicio de la empresa está por debajo de sus expectativas.
1.1.5. 5-Clasificación de los clientes activos por su nivel de influencia:
1.1.5.1. -Clientes altamente influyentes: es un grupo de clientes que se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
1.1.5.2. -Clientes de influencia media: son los que ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos.
1.1.5.3. -Clientes de influencia a nivel familiar: son los que tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.
1.2. Clientes Potenciales: Son aquellos personas, empresas u organizaciones que no han realizado compras a la empresa pero que pueden ser clientes en el futuro porque cumplen las condiciones comerciales para ello.Se dividen en tres grupos:
1.2.1. 1-Clasificación de los clientes potenciales por su frecuencia de compras: A este tipo de clientes se lo identifica mediante un análisis del mercado previo que permite determinar su posible frecuencia de compras (frecuente, habitual u ocasional).
1.2.2. 2-Clasificación de los clientes potenciales por volumen de compras: Esta clasificación se requiere un previo análisis de mercados que permite identificar sus posibles volúmenes de compras (grande, medio o bajo volumen).
1.2.3. 3-Clasificación de los clientes potenciales por su grado de influencia: Este tipo de clientes se les identifica siempre que se permita identificar previamente a las personas que ejercen influencia en el público objetivo y a sus líderes de opinión.