1. Posibilidades de abordaje del trabajo emocional
1.1. En términos generales, en la literatura científica se encuentra dos grandes perspectivas para el abordaje del trabajo emocional: la primera tiene que ver con las intervenciones que pueden realizarse sobre la organización del trabajo que tiene como fin la prevención y control tanto de los factores de riesgo como los efectos negativos del trabajo emocional sobre la salud individual y organizacional, acabé de acciones de gestión administrativa. La segunda perspectiva tiene que ver con la intervenciones dirigidas a las personas y los grupos de trabajo las cuales tienen como propósito común la mitigación de los efectos que generan el trabajo emocional sobre la salud individual y organizacional a saber el espacio educativo orientado a la generación de habilidades individuales para La regulación, control y expresión de las emociones negativas en el lugar de.
1.1.1. Acciones orientadas a las personas.
1.1.1.1. Se encuentra evidencia reciente respecto a la implementación de un programa auto-dirigido por los trabajadores para la regulación emocional la clave del ejercicio diario que se pueden inyectar dentro de sus días de trabajo respecto a técnicas específicas de regulación emocional en situaciones cotidianas de servicio, implementación de las técnicas todos los días de exposición al trabajo emocional, reflexiones al finalizar las jornadas sobre las técnicas utilizadas durante el día y formulación de nuevas intervenciones para el día siguiente. Este auto-entrenamiento vamos a verificar sea para el incremento de la actuación profunda y la auto- regulación emocional y tiene como objetivo el impacto sobre la orientación atencional y el cambio cognitivo del modelo procesual de La regulación emocional.
1.1.2. Acciones orientadas a la organización.
1.1.2.1. Neal M. Ashkanasy (2015) propone un modelo de intervención que aborda lo que a su modo de ver son los cinco principales perspectivas de análisis y abordaje que se ha desarrollado desde la década de 1990 sobre las emociones en el lugar de trabajo. Sobre estas cinco perspectivas, el autor plantea los campos de acción que debe tener las medidas de abordaje del trabajo emocional.
1.1.2.1.1. Primer nivel.
1.1.2.1.2. Segundo nivel.
1.1.2.1.3. Tercer nivel.
1.1.2.1.4. Cuarto nivel.
2. ¿Qué es la emoción?
2.1. Perspectiva evolutiva-fisiológica
2.1.1. El fenómeno de la emoción involucra directa y necesariamente reacciones corporales específicas.
2.2. Perspectiva cognitivo-construccionista
2.2.1. Las emociones primarias sirven para la adaptación son seis:
2.2.1.1. La felicidad.
2.2.1.2. La tristeza.
2.2.1.3. El miedo.
2.2.1.4. La ira.
2.2.1.5. La sorpresa.
2.2.1.6. El asco.
2.2.2. Las emociones secundarias más asociadas al término sentimientos son:
2.2.2.1. El amor.
2.2.2.2. La culpabilidad.
2.2.2.3. La vergüenza.
2.2.2.4. El desconcierto.
2.2.2.5. El orgullo.
2.2.2.6. La envidia.
2.2.2.7. Los celos.
2.2.3. Las emociones de fondo son emociones de larga duración que pueden tener un origen físico o psicológico de base directamente asociado, orientación positiva (optimismo, aceptación, calma) o o negativa (resentimiento, resignación)
2.3. La emocion es:
2.3.1. Un proceso complejo y multidimensional en el que se integran respuesta de tipo neurofisiológico, motor y cognitivo.
2.3.2. Respuestas que van a un continuo de reacciones primarias (supervivencia) emociones secundarias que son construidas en la historia de aprendizaje de la persona.
2.3.3. las emociones se activan por situaciones que tienen la capacidad de estimular y generar una respuesta involuntaria en el organismo, las cuales son interpretadas por las personas según su sistema de creencias y valores.
2.3.4. Las emociones pueden generar unos efectos específicos a nivel fisiológico, psicológico y comportamental.
3. Trabajo y emoción
3.1. Antecedentes
3.1.1. La revolución industrial, llevan a las empresas a la energía ciudad de adquirir modelo de administración científica del trabajo que les permite dar una respuesta organizada desde el punto de vista de la gestión de los procesos, los recursos humanos y la calidad, al abrumador crecimiento de los mercados, buscando disminuir los costos y optimizar los recursos para poder subsistir. Luego de la segunda Guerra mundial en 1945, la revolución informática cristaliza su desarrollo en la década de 1970 se considera la supremacía del mercado sobre la sociedad con las propuestas fundamentales del neoliberalismo; estos antecedentes se convierten en trabajo en un sistema que ya no he cerrado, sino que debe estar constantemente abierto al mercado y el entorno económico y sociedad. Dados sus antecedentes, las organizaciones principalmente del sector servicio, empieza a generar reglas de expresión emocional con el fín de dictar las pautas mediante las cuales los trabajadores deben expresar públicamente emociones positivas a los clientes, suprimiendo lo que realmente siente Durante los encuentros de servicio.
3.2. Trabajo emocional
3.2.1. Humphrey, Pollack and Hawver (2008) citado en Burch, batchelor, and Humphrey (2013), se realiza una clasificación de trabajo emocional según el sector de servicio en 3 categorías:
3.2.1.1. Los trabajos de servicio al cliente en los cuales la persona debe expresar emociones positivas relacionadas con un trato amigable y de apoyo (restaurantes, almacenes, hoteles, aerolíneas, empresa de servicio entre otros).
3.2.1.2. Las profesiones de cuidado a la salud en la cual la persona debe expresarse empatía y aseo de ayuda (hospitales, clínicas, centros de cuidado entre otros).
3.2.1.3. Los trabajos de control social donde los trabajadores deben expresar irritación, agresion y dominación (policía, ejército, empresa de vigilancia y demás).
3.2.2. Mecanismo de acción del trabajo emocional
3.2.2.1. La investigación ha indicado que el trabajador que se encuentra expuesto a exigencias emocionales específicas en su trabajo que exige la expresión emocional específica (ej. Sonreír), activa 3 mecanismo que se encuentran interrelacionados uno con el otro para efectos de la regulación y expresión de la conducta emocional esperanda, a saber: la disonancia emocional, la actuación superficial, la actuación profunda (Magnus, 2011).
3.2.2.1.1. Disonancia emocional.
3.2.2.1.2. Actuación superficial.
3.2.2.1.3. Actuación profunda.
3.2.3. Consecuencias del trabajo emocional.
3.2.3.1. En los diferentes contextos laborales dónde puede presentarse trabajo emocional, la evidencia ha indicado que el trabajador expuesto a requerimientos de expresión emocional específicos, puede terminar mentalmente y emocionalmente exhausto, disminuir su compromiso laboral, implicar efecto negativo sobre el desempeño y productividad de la empresa, y desarrollar patologías psicológicas o físicas asociadas al estrés laboral.
3.2.3.1.1. Efecto de trabajo emocional sobre la organización.
3.2.3.1.2. Efecto de trabajo emocional sobre la persona.