Resolución de conflictos y negociación

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Resolución de conflictos y negociación por Mind Map: Resolución de conflictos y negociación

1. Conflicto

1.1. Aspectos de la vida diaria

1.1.1. Social

1.1.2. Familiar

1.1.3. Personal

1.1.3.1. Intrapersonal

1.1.3.1.1. Se dan en la propia persona

1.1.3.2. Interpersonal

1.1.3.2.1. Se da entre un grupo de personas

1.1.3.3. Intragrupo

1.1.3.3.1. Se da en determinado grupo o departamento

1.1.3.4. Intergrupo

1.1.3.4.1. Se da en distintos grupos o departamentos

1.1.4. Laboral

1.2. Sentido peryorativo

1.2.1. Enfrentamiento positivo

1.2.1.1. Producción

1.2.1.2. Oportunidad de mejora

1.3. Gestión eficaz

1.3.1. Competencia de recursos

1.3.2. Valores entre la empresa y trabajdores

1.3.3. Responsabilidades poco o mal definidas

1.3.4. Resistencia a posibles cambios

1.3.5. Aspiraciones de distintos empresarios

1.4. Aspectos

1.4.1. Diferencias en objetivos, metas, valores

1.4.2. Enfrentamiento de partes implicadas en forma abierta

1.4.3. Necesidades incompatibles

1.4.4. Independencia entre sí

2. Etapas de gestión de conflicto

2.1. Oportunidad de mejora

2.1.1. Potencia de cohesión

2.1.2. Relaciones interpersonales

2.2. Consecuencias destructivas

2.2.1. Dependiente de la gestión

2.3. Fases de resolución

2.3.1. Evaluación

2.3.1.1. Proceso de gestión del conflicto

2.3.1.1.1. ¿Cuáles son los objetivos reales?

2.3.1.1.2. ¿Cuál es el poder de las partes?

2.3.1.1.3. ¿En qué clima se produce el conflicto?

2.3.1.1.4. ¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación hay?

2.3.1.1.5. ¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?

2.3.1.2. Tipos de estilo

2.3.1.2.1. Competitivo

2.3.1.2.2. Evitación

2.3.1.2.3. Compromiso

2.3.1.2.4. Complaciente

2.3.1.2.5. Colaborador

2.3.2. Reconocimiento

2.3.2.1. Compartir elementos de la situación

2.3.2.2. Aceptar expectativas para resolución de conflicto

2.3.2.2.1. Visión de cada una de las partes en aspectos relevantes a la situación que esté ocurriendo

2.3.3. Actitud favorable

2.3.3.1. Aceptación de valores, intereses y objetivos de lo ocurrido

2.3.3.2. Comprensión y conciencia de lo que se suele manifestar o percibir

2.3.4. Acción

2.3.4.1. Conseguir el objetivo establecido

2.3.4.1.1. Creación de entorno favorable

2.3.4.1.2. Utilidad de comportamientos verbales y no verbales

2.3.4.2. Fases del proceso de negociación

2.3.4.2.1. Preparatoria

2.3.4.2.2. Antagónica

2.3.4.2.3. Cooperativa

2.3.4.2.4. Presentación de propuestas

2.3.4.2.5. Cierre

2.3.4.3. Resolución de conflictos

2.3.4.3.1. Diálogo

2.3.4.3.2. Búsqueda de razones favorables

3. Etapas de afrontamiento entre conflictos

3.1. Tipos de negociación

3.1.1. Asertividad

3.1.1.1. Satisfacción de necesidades propias

3.1.1.1.1. Competitivo

3.1.1.1.2. Evitación

3.1.1.1.3. Comprometido

3.1.2. Cooperación

3.1.2.1. Satisfacción de necesidades de los demás

3.1.2.1.1. Colaborativo

3.1.2.1.2. Complaciente

4. Intervención de terceros

4.1. Elementos

4.1.1. Arbitraje

4.1.1.1. Imposición de solución al conflicto

4.1.2. Conciliación

4.1.2.1. Propuestas de solución al conflicto

4.1.3. Mediación

4.1.3.1. Análisis para una solución inmediata de conflicto

4.1.3.1.1. Fases

4.2. Características

4.2.1. Ruptura total comunicación

4.2.2. Inflexibilidad de posturas

4.2.3. Fuerte implicación emocional

5. Tácticas y contácticas de negociación

5.1. Gradualista

5.1.1. Conseguir pequeñas concisiones

5.1.1.1. Desechar lo que no nos aporta en nuestro negocio

5.2. Lo bueno y malo

5.2.1. Oposición de papeles

5.2.1.1. Bueno

5.2.1.1.1. Persona razonable manifestando la verguenza

5.2.1.2. Malo

5.2.1.2.1. Persona rígida y desagradable

5.3. Oferta inicial y final

5.3.1. Funciones rápidas y negociaciones complejas

5.3.1.1. Inicio

5.3.1.1.1. Acuerdos de negocio de entrada

5.3.1.2. Fin

5.3.1.2.1. Acuerdos de negocio de salida

5.4. Farol

5.4.1. Manifestar la propuesta que tiene

5.4.1.1. Viabilidad

5.4.1.2. No viabilidad

5.5. Falta de autoridad

5.5.1. Condición de acuerdo

5.5.1.1. Ventajas

5.5.1.1.1. Argumentos válidos

5.5.1.1.2. Acuerdos

5.5.1.2. Desventajas

5.5.1.2.1. Argumentos inválidos

5.5.1.2.2. Desacuerdos

5.6. Escala antes de cierre

5.6.1. Modificaciones realizadas sin cambio de nada

5.6.1.1. Frecuencias poco éticas

5.6.1.2. Firmeza para no romper acuerdo de causas