Conceptos, Características y Herramientas de la Comunicación por vía oral y Escrita en las relaci...

1. Características de la comunicacion oral

1.1. La voz es el elemento básico

1.2. Grabar el mensaje para posteriores comprobaciones

1.3. El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de diferentes formas

1.4. El sentido del mensaje depende de los diferentes factores

1.5. A menos que se grabe, el mensaje caduca

1.6. La comunicación oral permite la retroalimentación de manera inmediata

1.7. Se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite

2. Elementos de la comunicacion oral

2.1. Mensaje

2.2. Emisor

2.3. Receptor

2.4. Código

2.5. Canal

2.6. Contexto

2.7. Ruido

2.8. Filtro

2.9. Retroalimentación

3. Etapas del proceso de planificación

3.1. Análisis de la situación

3.2. Generar ideas

3.3. Seleccionar la información

3.4. Ordenar el contenido

3.5. Redactar

3.6. Revisar lo redactado

3.7. Valorar

3.8. Cuidar la presentación

4. Comunicación Escrita: El mensaje escrito es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.

5. Elementos del plan comunicativo

5.1. Análisis y diagnóstico de la comunicación

5.2. Objetivos

5.3. Implantar el plan de comunicación en la empresa

5.4. Establecer un control y seguimiento

6. Tipos de Mensajes

6.1. Según su causa

6.1.1. De producción

6.1.2. De innovación

6.1.3. De mantenimiento

6.2. Según el objetivo

6.2.1. De tarea

6.2.2. Humanos

6.2.3. De mantenimiento

7. Comunicación oral: Transmisión de un mensaje mediante la lengua hablada

8. Requisitos básicos comunicación interpersonal

8.1. La transparencia

8.2. La Autenticidad

8.3. La coherencia

8.4. La congruencia

8.5. La aceptación

8.6. La consonancia

8.7. La empatía

9. Características de la comunicación Escrita

9.1. Breve y conciso

9.2. Cortés

9.3. Claridad en la escritura

9.4. Claridad en el contenido del mensaje

9.5. Eficaz

10. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

10.1. El correo electrónico

10.2. Gestor de correo y correo web

10.3. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

10.4. La agenda electrónica

10.4.1. Contactos.

11. Tipos de Comunicacion Escrita Empresarial

11.1. comunicación escrita interna

11.1.1. convocatorias, actas, autorizaciones, avisos, boletines y revistas, memorias, nota interior y solicitud

11.2. comunicación escrita externa

11.2.1. Anuncios, tarjetas, invitaciones y saludos