1. 1. Palavras tem "EMOÇÃO": A primeira coisa que você dirá é o que vai definir quem é a autoridade da conversa.
1.1. VAMOS LÁ: Se você espera o cliente falar com você - e geralmente é pra tirar duvidas - então meu caro, você está na porta da loja, "na vez" esperando o cliente entrar. Você espera o peixe entrar na sua redinha e deixa o cardume passar!
1.2. Como você se apresenta pro cliente? Que tal você se apresentar de forma a fazer o cliente voltar a falar com você? "Olá, eu sou......., especialista em vendas e produtos CYCLONE. Quero fazer o melhor atendimento pra você. Pra isso, preciso que você me diga: Quais os produtos que chamaram a sua atenção?".
1.3. Fazer o cliente adjetivar o nosso produto, se imaginar usando ele, "sentindo" o produto é o que reprograma a mente dele para o problema certo. Geralmente, o cliente entra em contato conosco da seguinte forma: "Bom dia. (foto) Quanto custa?" Se você responde: "Custa tanto!" Você informa pra ele (e para mente dele) que o problema dele foi resolvido. Ou seja, você perdeu a venda mané! Sabe qual o problema dele (o problema que ele acha que tem)? não saber o preço. Sabe qual o REAL problema dele? AINDA NÃO TER COMPRADO O NOSSO PRODUTO!
1.4. Cuidado manezão com os erros de gramaticaaaaa! O cliente, mesmo que de forma inconsciente te julga, te desqualifica! Como você se afirma como "Especialista", "Perito", "Vendedor" se você não aprendeu a escrever corretamente? Que cientificismo você tem? Cuidado com os erros de pontuação e acentuação, com as palavras que começam com letras maiúsculas, com a estrutura das frases de forma geral. Mesmo com a linguagem própria da internet não te dá o direito de ser uma traça da gramatica! lembre-se: Você está trabalhando e representando algo maior e extremamente sério!
1.5. Procure entender qual a dificuldade do cliente em fechar a compra. tudo que você falar tem que afastar ele da hesitação. Ele precisa entender que o que ele quer e precisa é COMPRAR! Só isso irá acalmar a angustia dele. Por fim, se o cliente te disser: " Vou ver e retorno o contato contigo." Só significa uma coisa: VOCÊ NÃO CONSEGUIU CONVENCER ELE, QUE É CAPAZ DE RESOLVER O PROBLEMA DELE, COM O NOSSO PRODUTO "MÁGICO".
1.6. "Ser um sucesso é uma decisão. Decida agora ser um successo!"
