1. Venta personal
1.1. Naturaleza y características
1.1.1. Es desarrollada por un grupo de vendedores de la empresa. Estos realizan una proposición de venta directa de un producto o servicio a un cliente, conociendo de forma inmediata la respuesta de este
1.1.1.1. Principales características
1.1.1.1.1. Flexibilidad
1.1.1.1.2. Comunicación directa
1.1.1.1.3. Selección de clientes
1.1.1.1.4. Fácil comunicación
1.1.1.1.5. Cierre de venta
1.2. Objetivos y principios
1.2.1. Los objetivos perseguidos por la dirección de ventas deben ser coherentes con los planteados con la dirección comercial y los objetivos generales de la empresa
1.2.1.1. Principales objetivos
1.2.1.1.1. Alcanzar una determinada cifra de ventas
1.2.1.1.2. Aumentar el número de clientes
1.2.1.1.3. Incrementar el número de ventas medias por clientes
1.2.1.1.4. Obtener una determinada participación en el mercado
1.2.1.1.5. Incrementar el número de pedidos
1.2.1.1.6. Dar a conocer el producto a los prescriptores para que lo recomienden
1.2.2. Para conseguir los objetivos es importante que el vendedor siga algunos principios básicos
1.2.2.1. Identificar a sus clientes
1.2.2.2. Mantener la comunicación con los clientes
1.2.2.3. Adaptar el trato a los gustos y particularidades del cliente
1.2.2.4. Pensar en los intereses del cliente
1.2.2.5. Acercarse y conocer a su cliente
1.3. Tareas que debes realizar
1.3.1. Las funciones principales que se desarrollan en la venta personal son informar, persuadir, desarrollar una actidud favorable del cliente hacia el producto y la organización, así como transmitir información de los cambios a la organización y comunicar al público los mensajes de la empresa
1.3.1.1. Para lograr los objetivos de ventas es necesario llevar a cabo las tareas que se clasifican según cuatro criterios
1.3.1.1.1. En relación con el producto que se vende
1.3.1.1.2. En la relación con el mercado
1.3.1.1.3. En relación con la competencia
1.3.1.1.4. En relación con la propia empresa
1.4. Tipos de vendedores
1.4.1. Se distinguen dos grupos
1.4.1.1. Vendedores que pertenecen a la plantilla de la empresa
1.4.1.2. Vendedores que no pertenecen a la plantilla de la empresa
1.5. Organización del sistema de ventas
1.5.1. Por zonas geográficas
1.5.2. Por productos
1.5.3. Por clientes
1.5.4. Mixta o combinación
1.6. Sistema de remuneraciones
1.6.1. Se emplean los siguientes sistemas
1.6.1.1. Sistema de salario fijo
1.6.1.2. Sistema de comisiones
1.6.1.3. Sistema mixto
2. El tipo de vendedores conveniente para la empresa dependerá de los planes a medio y largo plazo
3. Relaciones públicas
3.1. Concepto y fines de las relaciones públicas
3.1.1. Las relaciones públicas forman parte de las actividades de comunicación de la empresa
3.1.1.1. Según distintas asociaciones daremos dos definiciones y de acuerdo con estas una serie de características que presenta el concepto
3.1.1.1.1. <<Las relaciones públicas son aquellas actividades desplegadas por un grupo a fin de establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y los diferentes sectores de opinión pública>>
3.1.1.1.2. <<La actividad de relaciones públicas es aquella que, con aplicación de una técnica y de forma planificada y habitual, se dirija a crear una corriente de comunicación, conocimiento y comprensión entre una institución pública o privada, o personas natural, y sus públicos>>
3.2. Instrumentos utilizados en las relaciones públicas
3.2.1. Relaciones con los medios
3.2.2. Patrocionio y mecenazgo
3.2.3. Publicaciones
3.2.4. Información
3.2.5. Investigación
3.2.6. Becas y donaciones
3.2.7. Actos sociales
3.3. Diferencias entre la promoción de ventas, las relaciones públicas y la publicidad
4. Marketing online
4.1. Realiza acciones de marketing a través de las redes. Puede beneficir a la marca y ayudarla a crecer. Para llevar a cabo la estrategia en Internet, es recomendable el diseño de una página web.
4.1.1. Los elementos funadmenmtales de un sitio web con fines comerciales son
4.1.1.1. Diseño
4.1.1.2. Posicionamiento en buscadores u optimización en motores de búsqueda
4.1.1.3. Promoción web