1. En el ambiente externo es todo lo que tienes que ver con los factores que pueden inhibir en el cumplimiento de las metas.
1.1. Los Proveedores so uno de los puntos estratégicos ya que son quienes proveen de insumos para la realización del producto y de la cual depende la calidad del mismo.
1.2. El poder del consumidor en la elección del producto, la satisfacción y sugerencia que brinde el cliente final.
1.3. Análisis de la competencia, de la organización, político, económico, tecnológico, ambiental, legal; entendiendo que esto puede generar estrategias desde el proceso de producción.
2. Gestión de operaciones: Las operaciones son todas las actividades que intervienen en la creación y elaboración de productos y que hacen parte del proceso de transformación de materia prima.
2.1. DECISIONES
2.1.1. Diseño de bienes y servicios
2.1.2. Administración de calidad
2.1.3. La planificación de la calidad
2.1.4. Los costos de la calidad por falla interna
2.1.4.1. Costos de desperdicios
2.1.4.2. Costos de trabajo de reparacion
2.1.4.3. Costos de pruebas dobles
2.1.4.4. Costos de instalaciones
2.1.4.5. Costos de perdidas de rendimientos
2.1.5. Los costos por fallas externas
2.1.5.1. Costos por devolución de producto
2.1.5.2. Costos por quejas y reclamos
2.1.5.3. Gatos de reparación por garantía
2.1.5.4. Descuentos al cliente por incumplimiento
2.1.6. Costos de control de calidad
2.1.6.1. costos de verificacion
2.1.6.2. costos de inspeccion
2.1.6.3. costos de mantenimiento
2.1.6.4. costos de materiales
2.1.6.5. costos del recurso humano
2.1.7. Costo de prevención de calidad
2.1.7.1. costo de politica de calidad
2.1.7.2. costo de capacitacion
2.1.7.3. costo de inversion en planes de mejora
2.1.7.4. costo de inversion de mejora de procesos
2.1.8. Administración de la calidad total
2.1.8.1. Participación en el mercado y ahorro en costos
2.1.8.2. Reputación de la organización
2.1.8.3. Responsabilidad de los productos
2.1.8.4. Implicaciones Internacionales
2.1.9. Estrategia del proceso
2.1.9.1. Enfoque de proceso
2.1.9.2. Enfoque repetitivo
2.1.9.3. Enfoque de producto
2.1.9.4. Enfoque de personalización a gran escala
2.1.10. Principales decisiones sobre los procesos
2.1.10.1. La estructura del proceso
2.1.10.2. La participación del cliente
2.1.10.3. La flexibilidad de los recursos
2.1.10.4. La intensidad del capital
2.1.11. Estrategias de localización
2.1.11.1. La demanda del mercado
2.1.11.2. Los proveedores
2.1.11.3. El mercado laboral
2.1.11.4. Comunicaciones y transporte
2.1.11.5. Costos de producción y del territorio
2.1.11.6. Suministros básicos
2.1.11.7. Calidad de vida
2.1.11.8. Legislación vigente
2.1.11.9. Desarrollo económico
2.1.12. Estrategia de distribución de instalaciones
2.1.12.1. Optimizar la capacidad de producción
2.1.12.2. Minimizar los costos de movimientos de materiales
2.1.12.3. Generar espacios adecuados para los diferentes procesos
2.1.12.4. Optimizar los métodos de trabajo
2.1.12.5. Garantizar la salud y seguridad del recurso humano
2.1.12.6. Impulsar la calidad del producto