1. Factores que influyen en el comportamiento de compra en el consumidor
1.1. Factores culturales: cultura, subcultura y clases sociales
1.2. Factores sociales: grupos de referencia, familia, roles y status
1.3. Factores personales: edad, ocupación, situación económica, personalidad y auto concepto
2. Procesos psicológicos
2.1. Motivación
2.1.1. Freud: el comportamiento de un consumidor es inconsciente
2.1.2. Maslow: necesidades de la pirámide de Maslow
2.1.3. Herzberg: factores motivadores y desmotivadores
2.2. Percepción
2.2.1. Atención selectiva: persuadir a los consumidores llamando su atención
2.2.2. Distorsión selectiva: interpretación que le da el cliente
2.2.3. Retención selectiva: retener la información
2.2.4. Percepción subliminal: mensajes subliminales dentro de anuncios o mensajes
2.3. Aprendizaje
2.3.1. Memoria: la memoria del consumidor puede ser a coto o largo plazo
2.3.2. Procesos de memoria
2.3.2.1. Codificación
2.3.2.1.1. Como se implanta la información en la memoria
2.3.2.2. Recuperación
2.3.2.2.1. Obtener información almacenada dentro de la memoria
3. Proceso de decisión de compra
3.1. Reconocimiento de la necesidad
3.1.1. El consumidor reconoce un problema el cual se convierte en necesidad
3.2. Búsqueda de información
3.2.1. Fuentes personales, fuentes comerciales, fuentes públicas y experiencias propias
3.3. Evaluación de alternativas
3.3.1. Creencias y actitudes
3.4. Decisión de compra
3.4.1. Modelo heurístico conjuntivo, lexicográfico y eliminatorio
3.5. Post compra
3.5.1. Satisfacción al cliente después de la compra, acciones que toma la empresa en cuanto al producto y servicios extra que generan un valor agregado.
4. Otras teorías de decisión de compra
4.1. Nivel de implicación de los consumidores
4.1.1. Modelo de probabilidad, estrategias de marketing y comportamiento de búsqueda
4.2. Subjetividad en las decisiones
4.2.1. Disponibilidad, la representatividad y el anclaje
4.3. Contabilidad mental
4.3.1. Es la forma en que los consumidores codifican o cifran, categorizan y evalúan las consecuencias económicas que implican esa compra