1. Apoyo de agencias en servicios contratados
1.1. Deben auxiliar al consumidor a conseguir los servicios que solucionen su emergencia
1.2. Coadyuvar con el consumidor para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan
1.3. Indemnizar al consumidor, en caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de la agencia en la no prestación de los servicios.
2. I. Derechos del consumidor
2.1. Información/publicidad engañosa
2.2. Discrminación en la solicitud de un producto/servicio
2.3. Aumento injustificado de precio
2.4. Defensa de derechos ante aumento de precio o información engañosa; denuncia y queja ante la PROFECO
2.5. Proceso para interponer una queja y una denuncia; a partir de 1 año de recibir el servicio o bien o haberlo pagado.
2.6. Proveedores no pueden incrementar precios injustificadamente por COVID-19
2.7. Adquisición de producto o servicio con defecto; i) restitución, ii) término de contrato respectivo, iii) reducción de precio/bonificación
2.8. Reposición del producto o devolución del dinero, máximo 2 meses después de haberlo adquirido.
2.9. Término de contrato - proveedor deberá reintegrar el precio pagado, incluye intereses, bonificaciones e indeminizaciones.
3. II. Derechos generales de consumidores - relacionados con COVID-19
3.1. Derechos del consumidor ante emergencia COVID-19
3.1.1. Principio de información
3.1.2. Precio total a pagar
3.1.3. Prohibición de incrementos injustificados
3.1.4. No discriminación
3.2. Derechos de consumidores ante COVID-19 se robustece en la PROFECO
3.3. Casos fortuitos o fuerza mayor en relaciones de consumo
3.3.1. Entrega o ejecución tardía justificada por caso fortuito ante contingencia
3.4. Publicidad o información comercial
3.4.1. No engañosa o abusiva
3.5. Promoción u oferta
3.5.1. Porporcionar nuevos productos o servicios
3.5.2. Adicionar mayor cantidad de producto
3.5.3. Participar en sorteos o concursos
3.6. Promoción u oferta
3.6.1. Barata, descueno o remate
3.7. Recomendaciones para aceptar promoción/oferta
3.7.1. Términos y condiciones; restricciones, vigencia, volúmen y disponiblidad
3.8. Incumplimiento del provedor en promoción/oferta
3.8.1. Exigir cumplimiento
3.8.2. Rescición de contrato
3.9. Derecho consumidor compras en línea
3.9.1. Conocimiento general del producto/servicio
3.9.2. Respeto a información confidencial
3.9.3. Tener información del proveedor para contactarlo
3.9.4. Proveedor abstenerse a prácticas y publicidad engañosa
3.10. Retracto en operaciones fuera del establecimiento del proveedor
3.10.1. Revocación de consentimiento máximo 5 días despues de recibir producto/servicio
3.11. Derechos ante compras de crédito
3.11.1. Saber precio de contado del bien o servicio
3.11.2. Monto o detalle de cualquier cargo adicional
3.11.3. Número de pago o parcialidades
3.11.4. Liquidación anticipada - reducción de intereses
3.11.5. Interés a pagar cada período cuando es tasa fija
3.11.6. Ajuste de intereses en tasa variable
3.11.7. Descuentos o bonificaciones
3.11.8. Monto total a pagar
3.12. No se suspenden pagos de compras a crédigo derivadoa emergencia sanitaria COVID-19- implica incumplimiento
3.12.1. El proveedor podrá exigir el pago de un alquiler o renta y, en su caso, una compensación por el demérito que haya sufrido el bien. El consumidor tiene derecho a recibir los intereses com- putados conforme a la tasa pactada.
3.13. Compra de productos y servicios no aplican las medidas adoptadas por instituciones bancarias
3.13.1. Excluídos de lacompetencia de la Profeco.
4. III. Servicos de Transportación Aérea
4.1. Cancelación de vuelo, derecho a reembolso
4.1.1. Cancelación por responsabilidad atribuible al proveedor
4.1.1.1. Reembolsar precio del boleto
4.1.1.2. Ofrecer transporte en 1er vuelo disponible
4.1.1.3. Transportar al cosumidro en período posterior acorde a su conveniencia
4.1.2. Cancelaciones por cuestiones no imputables al proveedor
4.1.2.1. El proveedor no está obligado a reembolsar.
4.1.2.1.1. Casos externos COVID-19 se dará una prorroga por el tiempo que dura dicha fuerza mayor.
4.1.3. Cancelación voluntaria
4.1.3.1. Se podrá reembolsar durante las primeras 24 horas, posterior a ello se sujeta a condiciones del proveedor. Por COVID-19 se deberá hacer ajustes con cargo extra.
4.2. Solicitar el reembolso de los servicios adicionales contratados
4.2.1. Esté deberá incluir el monto total pagado por el consumidor, incluyendo los productos y servicios contratados de forma adicional.
4.3. Cambio de itinerario para evitar contagio
4.3.1. Los cambios de itinerario son regulados por cada aerolínea por el tema de COVID-19, algunas aerolíneas han establecido “políticas de flexibilidad”.
5. IV. Servicio de Hospedaje
5.1. Si no puede viajar, no se pierde el hospedaje
5.1.1. COVID-19; causa de caso fortuito o fuerza mayor, el prestador debería realizar los cambios respectivos, lo que posiblemente genere algunos cargos por ajustes en tarifas.
6. V. Agencias de viajes
7. VI. Insolvencia de Proveedores
7.1. Proveedor cae en insolvencia / concurso mercantil / quiebra
7.1.1. Presentar reclamación ante PROFECO
7.1.2. Monitorear página Profeco - identificar si ejerció alguna acción colectiva en contra del proveedor
7.1.3. Noticias periodísticas sobre el proveedor haya caído en estado de insolvencia derivado de la emergencia sanitaria por COVID-19 y, en su caso, si se encuentra en trámite algún procedimiento de concurso mercantil para reestructurar sus pasivos.
7.1.4. Si PROFECO no pretende realizar una representación colectiva de los consumidores afectados, será necesario comparecer en lo individual al procedimiento concursal del respectivo proveedor para solicitar el reconocimiento del crédito,
7.2. VI. Insolvencia de Proveedores
7.2.1. Proveedor cae en insolvencia / concurso mercantil / quiebra
7.2.1.1. Presentar reclamación ante PROFECO
7.2.1.2. Monitorear página Profeco - identificar si ejerció alguna acción colectiva en contra del proveedor
7.2.1.3. Noticias periodísticas sobre el proveedor haya caído en estado de insolvencia derivado de la emergencia sanitaria por COVID-19 y, en su caso, si se encuentra en trámite algún procedimiento de concurso mercantil para reestructurar sus pasivos.
7.2.1.4. Si PROFECO no pretende realizar una representación colectiva de los consumidores afectados, será necesario comparecer en lo individual al procedimiento concursal del respectivo proveedor para solicitar el reconocimiento del crédito,
8. VII. Servicios de Telecomunicaciones
8.1. El IFT dede tomar las medidas necesarias para garantizar la continuidad y solidad de los servicios.
8.1.1. 1 Colaborar con dependencias del Gobierno Federal para informar a la población.
8.1.2. 2 Medidas de comunicación gratuitas vía paginas de Internet y mensajes de SMS para todos.
8.2. Los usuarios pueden presentar quejas y reclamaciones de la calidad de los servicios.
8.2.1. 1 Forma electrónica las 24 horas al día los 7 días del año
8.2.2. 2 Acreditar la titularidad del servicio
8.2.2.1. No pueden suspender el servicio
8.2.3. 3 También podrán presentar sus quejas ante la Procuraduría Federalde Protección al Consumidor (“PROFECO”),
8.2.3.1. - Via Chat
8.2.3.2. -Vía Correo electronico
8.3. Penalidades por terminación anticipada de los servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios
8.3.1. 1 Estar al corriente para cancelar
8.3.2. 2 Pagar el remanente del valor de dicho equipo.
8.3.3. 3 Si se termino el plazo de contrato, no abra penalidades, a menos que se renueve.
9. VIII. Servicios de Energía
9.1. ¿Quién determina y autoriza las tarifas de energía eléctrica?
9.1.1. La Comisión Reguladora de Energía CRE y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
9.2. Tipos y costos de tarifa de energía eléctrica
9.2.1. Domésticas: 1 $250, 1A $300, 1B $400, 1C $850, 1D $1,000, $1E $2,000 , 1F $2,500. KWh/ por mes
9.2.1.1. Las tarifas de uso doméstico son consideradas de bajo consumo, la variación entre cada una de ella es la temperatura en verano; los grados centígrados que registre cada localidad.
9.2.2. Domésticas de alto consumo DAC
9.2.2.1. Son las tarifas que tienen un registro superior de consumo mensual
9.3. ¿Cómo se que tipo de tarifa tengo?
9.3.1. Dentro del recibo de luz hay un apartado que indica el tipo de tarifa.
9.4. ¿Cómo evitar la tarifa DAC?
9.4.1. Evitando los consumos de energía eléctrica
9.4.2. Verificar que no haya cobros erroneos
9.4.2.1. Se puede presentar inconformidades físicas o en línea, sin costo alguno.
9.4.2.2. También se puede acudir a PROFECO.
9.4.2.2.1. Lo cuál se fundamenta en las: *Disposiciones administrativas de carácter general que establecen las condiciones generales para la prestación del suministro eléctrico. *Ley Federal de Protección al Consumidor. *Inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica.
9.4.3. Recomendaciones de la CFE para evitar la tarifa DAC
9.4.3.1. Tener encendidas las fuentes eléctricas necesarias.
9.4.3.2. Desenchufar los aparatos electrónicos que no utilicemos.
9.4.3.3. Planchar en una sola sesión toda la ropa posible para aprovechar el calor acumulado.
9.4.3.4. Utilizar la secadora solo cuando las condiciones lo ameriten.
9.4.3.5. Evitar colocar el refrigerador cerca de fuentes de calor.