RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

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RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS por Mind Map: RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS

1. CONFLICTO

1.1. Incompatibilidad entre conducta, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles

1.2. FUENTE

1.2.1. La teoría realista de conflictos basa las necesidades de autodefensa en la escasez de los recursos disponibles, que obliga a las partes a competir entre sí.

1.2.2. Conflictos interpersonales dentro de organizaciones

1.2.2.1. Se da entre dos o más personas, dependientes de la tarea confiada

1.2.2.2. Conductas emocionales y críticas

1.2.2.3. Afectación de la moral y el trabajo dentro de las organizaciones

1.2.3. Consecuencias negativas

1.2.3.1. Pérdida de tiempo gerencial

1.2.3.2. Baja calidad de las decisiones

1.2.3.3. Pérdida de empleados valiosos

1.2.3.4. Baja motivación para trabajar

1.2.3.5. Crecimiento en el ausentismo y los problemas de los empleados

1.2.3.6. Alta probabilidad de sabotaje hacia el equipamiento o la reputación de la organización

1.2.4. Consecuencias de un conflicto bien gerenciado

1.2.4.1. Mejores acuerdos para las tareas comunes

1.2.4.2. Relaciones fortificadas

1.2.4.3. Aumento en la autoestima y confianza

1.2.4.4. Motivación para trabajar en equipo

2. MANEJO DEL CONFLICTO

2.1. Buscar nuevos enfoques, fomentando la creatividad y mejorando el procedimiento de la resolución de problemas

2.1.1. Si se maneja apropiadamente ayuda a crear equipo

2.1.2. Si no se procede de forma adecuada puede tener repercusiones negativas

2.1.2.1. Destruye la comunicación

2.1.2.2. Disminuye la disposición de escuchar y respetar los puntos de vista de los demás

2.1.2.3. Disminuye niveles de franqueza y confianza

3. ENFOQUES PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

3.1. Evitarlo o retirarse

3.1.1. El silencio antes una disidencia en una situación puede ayudar a que no se enfrenten en un momento

3.1.2. Puede incrementar o acumular las diferencias que no han sido expresadas

3.2. Competir u obligar

3.2.1. El valor que se asigna a ganar el conflicto es mayor que el que se le da a la relación entre las personas

3.2.2. Puede dar como resultado resentimiento y deterioro del ambiente de trabajo

3.3. Adaptación y conciliación

3.3.1. Búsqueda de acuerdos y minimización de diferencias

3.3.2. El valor que se le asigna a la relación de las personas es mayor

3.3.3. Puede hacer que el conflicto sea soportable pero no resuelve el problema

3.4. Concesión

3.4.1. Busca una posición intermedia

3.4.2. Centra su atención en dividir la diferencia

3.4.3. La solución busca obtener grados de satisfacción para cada involucrado

3.4.4. Puede que la solución no sea la óptima

3.5. Colaboración, confrontación o solución de problemas

3.5.1. Se busca el resultado de ganar ganar

3.5.2. Se le asigna valor tanto al resultado como a la relación de los involucrados

3.5.3. Actitud constructiva y con disposición a trabajar de buena fe

4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

4.1. Contempla la superación de los obstáculos y los procesos que implican los caminos que conducen la satisfacción de necesidades

4.1.1. Acuerdos y desacuerdos

4.1.2. Encuentros y desencuestros

4.1.3. Tareas complementarias, diferencias, juegos de poder y otros

4.2. Todos pueden salir ganando , en el sentido de obtener al máximo el provecho de sus valores y reduciendo al mínimo su costo de oportunidad

5. MÉTODOS

5.1. Mediación

5.1.1. Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación, puede pedirse asesoramiento a los mediadores. La función del mediador es la misma que la del especialista externo, el cual alienta al equipo a llegar a un acuerdo

5.1.1.1. Dentro de las líneas existentes en mediación, la que posiblemente enfatiza más en lo actitudinal y en la comprensión psicológica es la que propone Sara Cobb, a través de un modelo denominado "circular".

5.1.1.1.1. Para ella, mediar no es arbitrar u "ordenar" entre las partes en conflicto sino ingresar a un sistema (con "tercero" incluido) de búsqueda de acuerdos mínimos, en el cual se transparente un meta-sistema: la aprehensión de los mecanismos que permiten la salida o el logro de esos acuerdos.

5.2. Negociación

5.2.1. 1. Negociador suave

5.2.1.1. Evita los conflictos personales haciendo concesiones de inmediato para llegar a un acuerdo. Desea una resolución amigable y con frecuencia termina explotado y sintiéndose amargado.

5.2.2. 2. Negociador duro

5.2.2.1. Ve cualquier situación como una disputa de voluntades, en donde la parte que toma las posiciones más extremas y las mantiene firme durante más tiempo, obtiene más.

5.2.3. 3. Método de negociación de principios

5.2.3.1. Consiste en resolver los asuntos por sus méritos y no a través de un proceso tajante enfocado en que cada parte dice qué hará y qué no hará.

5.2.4. ETAPAS

5.2.4.1. Análisis

5.2.4.2. Planeación

5.2.4.3. Discusión

6. HABILIDADES PARA RESOLVER

6.1. Capacidad de analizar problemas, identificar y separar los problemas involucrados

6.2. Escuchar activamente

6.3. Lenguaje neutral hablando claramente, y, si opiniones escritas se requieren, por escrito.

6.4. La sensibilidad de los valores

6.5. La capacidad para lidiar con objetivos e información insuficiente, compleja y a veces confusa

6.6. Presencia y tenacidad