1. Edward Deming: aseguraba que la calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua
2. Kaoru Ishikawa: calidad quiere decir calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de las personas, incluyendo trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad de la compañía, calidad de los objetivos
3. La UNESCO (2004) plantea un concepto amplio de calidad de la educación, desde un enfoque de derechos, que comprende cuatro dimensiones estrechamente relacionadas entre sí y que intenta ir más allá de la tradicional manera de evaluar la calidad de la educación desde un enfoque casi exclusivo de la eficiencia y la eficacia, incluyendo, dentro de la calidad
4. Una torre de babel
4.1. Aristóteles establece una estructura del pensamiento, que distingue los campos del cono- cimiento: teoría, aplicación de los principios, filosofía principal, práctica, como hacedores con el conocimiento y productividad
4.2. El éxito oral está en la discusión intencionada sobre expresiones, más que conceptos, muchos de ellos resultados de las modas del management
4.3. La calidad se inició como una estrategia para resolver dificultades de producción y para reducir los costos asociados con la producción de bienes
4.4. La estandarización es conocida de diversas maneras: de una parte se concibe como la reducción del número de los diferentes productos lanzados o adquiridos por una organización en cuestión
4.5. la norma ISO 9001, donde se concluye que un mismo sistema de gestión, en este caso el de la certificación en ISO 9001:2008, significa cosas diferentes según los individuos y las organizaciones
5. Definición de la calidad de varios autores
5.1. Joseph Juran: la capacidad para responder a las necesidades en el uso del producto o servicio.
5.2. William Ouch: afirma que la calidad es la esencia de todas nuestras operaciones:
5.3. Vicente Falconi: argumenta que un producto o servicio de calidad es aquel que atiende perfectamente
5.4. Philip Crosby: ya filosofía fundamental de fondo de estos absolutos es una mentalidad de conformidad y queda interrumpida si el diseño del producto o servicio es incorrecto o no sirve con eficacia a las necesidades del cliente.
5.5. La estandarización es conocida de diversas maneras: de una parte se concibe como la reducción del número de los diferentes productos lanzados o adquiridos por una organización en cuestión
6. Pionero de la calidad
6.1. La primera etapa fue la de inspección. En las industrias durante la Revolución Industrial se buscaba la detección y solución de los problemas generales para la falta de uniformidad del producto.
6.2. Control estadístico del proceso desde la década de 1930 que fue semilla de nuevos conceptos de calidad
6.3. Aseguramiento de la calidad esta etapa en que se reconoce que la calidad no solamente de los procesos de manufactura
6.4. Etapa estratégica por calidad total 1990. Se busca satisfacer a clientes internos y externos, se insiste en la excelencia, en los planes estratégicos que buscan influenciar en todos los grupos de influencia, sin tolerar el error.
6.4.1. Crear una visión de futuro, Aprender y adoptar la nueva filosofía de la calidad, Comprender el propósito, Acabar con la práctica de hacer negocios, Detectar los problemas y trabajar, Adoptar métodos modernos de capacitación en el trabajo, Desechar el miedo, Destruir las barreras entre los departamentos de la organización, Eliminar las barreras organizacionales, Suprimir las normas de trabajo en las que se prescriben cuotas numéricas, Suprimir las barreras, Promover la educación y Asegurar que todo lo anterior se realice.
6.5. Etapa de la tecnología y la innovación. Desde el siglo XXI responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con alta velocidad que es soportada por una alta tecnología, junto a la innovación de procesos, de productos, de servicios.
6.6. Deming considera que son 14 los factores universales. que deben ser asumidos en el proceso en todos los niveles. Considera que la calidad como cero defectos o menos variación
6.6.1. Joseph M. Juran (1904-2008) Los administradores superiores personalmente deben encargarse de dirigir la revolución de la calidad
6.6.1.1. planificación de la calidad, control de calidad y mejora de calidad
6.6.2. Kaoru Ishikawa (1915-1989), Los objetivos del control son: mejorar la productividad en la organización.
6.6.3. Philip Crosby (1926-2001) La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno.