GRUPOS DE FACEBOOK: Todo lo que necesitas saber sobre ellos
por Moises Maldonado
1. Cuando se sube contenido a las páginas de empresa, esas publicaciones se quedan guardadas en la pestaña de comunidad. Sin embargo, en los grupos puede publicar cualquier persona y aparece en el canal principal de información del grupo. Además, la finalidad principal de los grupos de Facebook es interactuar y discutir temas entre los miembros, mientras que la finalidad de una Fan page es conseguir seguidores o atraer clientes potenciales.
2. Una vez que tienes creado el grupo es hora de personalizarlo con datos como:
2.1. Descripción: indica de forma clara cuál es el propósito de tu grupo de Facebook. Cualquier política de grupo debe añadirse aquí.
2.2. Etiquetas: son palabras clave o etiquetas que definen el grupo. Puedes añadir hasta 5 etiquetas en total.
2.3. Ubicación: este dato no es necesario, y en los grupos no se suele utilizar. Si se hace uso de ello, es para colocar la ubicación de la empresa o si quieres crear un grupo de Facebook local.
2.4. Icono del grupo: puedes elegir icono acorde a tu grupo aunque no es necesario.
2.5. Foto de portada: debe ser algo que represente los intereses del grupo y no una foto aleatoria. Además de la fotografía de portada se convertirá en la foto principal de grupo.
3. La autoría de las publicaciones
3.1. En las Fan Page solo pueden publicar los administradores o editores de la página bajo el nombre de la empresa. En los grupos de Facebook puede publicar cualquier miembro del grupo siempre bajo su nombre.
4. Los grupos se enfocan en el concepto de comunidad
5. ¿Cómo puede ayudar un grupo de Facebook a mi empresa?
5.1. Los grupos de Facebook les ofrecen a los clientes un lugar para conectarse y poder colaborar o compartir información sobre la empresa aumentando muy probablemente el engagement. Esto como marca te ayudará a:
5.1.1. Mejorar y conocer de primera mano la opinión de tus compradores presentes o futuros. Los grupos de Facebook no están para vender o promocionar, sino para ser serviciales de cara al público y crear vínculos con los miembros. Por esto la empresa tiene que ser activa y responder las preguntas, sugerencias o dudas lo antes posible. ➡️Generar más impactos en los clientes y que de forma indirecta se produzca más recurrencia en las compras al generar mayor confianza.Se utilizan mucho con alumnos de escuelas de formación, asociaciones, congresos, grupos de antiguos alumnos, etc. Por todo esto, los grupos de Facebook son una buena estrategia de marketing para tu empresa porque terminan construyendo una comunidad entorno a tu marca. Si lo piensas, en ese grupo van a estar todas las personas con algo en común: tu negocio.
6. Cómo crear un grupo de Facebook
6.1. Para crear un grupo en Facebook debes ir a tu área personal. En el menú superior a la derecha al lado de Home tienes la opción de Crear. Pulsas en grupo y voilá…Para comenzar con tu grupo elige el nombre que quieres ponerle y luego invita a algunas personas para que empiecen a formar parte de él. También tienes que elegir si quieres que tu grupo sea privado, público o secreto. Tal como hemos explicado en tipología de grupos de Facebook por privacidad.
6.2. Privado: cualquiera puede encontrar el grupo y ver quién lo administra, pero solamente los miembros pueden ver que pasa dentro y que se publica
6.3. Público: cualquiera puede encontrar el grupo, ver quién está dentro y qué se publica.
6.4. Secreto: solo los miembros del grupo pueden encontrarlo y ver el contenido interno.
7. La moderación de un grupo de Facebook
7.1. La moderación de los grupos de Facebook requiere atención y responsabilidad. Cuando cualquier usuario haga preguntas en el grupo, la reacción de respuesta debe ser rápida para resolver las dudas o preguntas de los miembros
7.1.1. Las funciones de los moderadores suelen ser las siguiente:
7.1.2. Encargarse de que nadie se salte las políticas del grupo, que no se infrinjan las normas o que ningún usuario haga spam.
7.1.3. Añadir a miembros que quieran entrar en el grupo y eliminar o bloquear a aquellos que se salten las normas del mismo.
7.1.4. Eliminar el contenido que no sea aceptado en el grupo.
7.1.5. Responder a preguntas que hagan los miembros del grupo.
8. Cómo añadir administradores y moderadores a tus grupos de Facebook
8.1. Para convertir a alguien en administrador o moderador de un grupo hay que seguir los siguientes pasos:
8.2. Accede a tu grupo
8.3. Haz click en la opción de miembros en el menú de la izquierda
8.4. Busca a la persona que quieras hacer administrador o moderador en Facebook y pincha en los tres puntitos que aparecen a su derecha.
8.5. Selecciona nombrar administrador o nombrar moderador
9. Características interesantes de los grupos de Facebook
9.1. Los grupos de Facebook tienen muchas ventajas que a lo mejor desconocías, aquí tienes las más importantes:
9.1.1. Atención al cliente
9.1.2. Los grupos de Facebook permiten que los administradores informen o contesten preguntas directamente en el grupo para que todos los miembros puedan leerlo. Esto permite atender a los clientes de manera generalizada y resolver dudas individuales de forma fácil y cuya respuesta también valdrá para el resto de miembros.
9.1.3. Vinculación con otros grupos
9.1.4. El administrador de un grupo de Facebook puede recomendar otros grupos vinculándolos al suyo. Para vincular un grupo al tuyo, sigue los siguientes pasos:
9.1.5. Haz click en Grupos y en el menú de la izquierda selecciona tu grupo
9.1.6. Haz click en los tres puntitos que aparece debajo de la portada
9.1.7. Selecciona Vincular grupo existente
9.1.8. Busca el nombre del grupo que quieres vincular y haz clic en enlace
9.1.9. Función de reglas de grupo
9.1.10. Esta característica permitirá a los administradores notificar a todos los miembros sobre las reglas que rompieron cuando eliminan una publicación. Podrá hacer esto agregando notas a una publicación, que se pueden ver para el miembro que dejó la publicación infractora.
9.1.11. Aprobación previa de publicaciones de miembros seleccionados
9.1.12. Hace poco Facebook implantó la funcionalidad de que se pudiesen aprobar las publicaciones que hacen determinados miembros del grupo antes de que se publique y lo puedan ver todos los que pertenecen a dicho grupo.
10. Cómo conectar grupos de Facebook en Metricool
10.1. El único requisito para que puedas conectar grupos de Facebook en Metricool es que seas administrador del mismo grupo.
10.2. Entra en tu cuenta de Metricool. Si no tienes cuenta, regístrate gratis aquí .
10.3. Accede al apartado de Conexiones y selecciona Conectar grupo.
10.4. Inicia sesión en tu cuenta de Facebook para autorizar a Metricool si no lo has hecho previamente.
10.5. Acepta los permisos que te propone Facebook para que Metricool pueda acceder a tus grupos y puedas usar el planificador y las analíticas de Metricool.
10.6. Elige el grupo que quieras conectar de la lista de grupos:
10.7. Ahora, para que Metricool pueda publicar las planificaciones que hagas desde el planificador de Metricool y para poder ver las analíticas de tus grupos, tienes que instalar la aplicación de Metricool en tu grupo. Accede al grupo que administras
10.8. Selecciona Editar configuración del grupo en el botón “Más”.
10.9. Busca la aplicación de Metricool en tu grupo, pincha en Agregar, seguido de Done.
10.10. Vuelve a Metricool y verás tu grupo conectado.
11. Análisis de métricas de grupos de Facebook
11.1. Comunidad
11.2. Podrás ver la evolución del grupo. La cantidad de miembros que se han añadido en el periodo que has escogido analizar, los miembros y cuántas publicaciones se han compartido en el grupo en esas fechas. Todo ello lo podrás ver tanto de manera numérica, comparado con el periodo anterior al que estés analizando, como en una gráfica dinámica donde puedes ocultar o mostrar métricas dependiendo que sea datos sean más relevantes para ti.
11.3. Publicaciones
11.4. Tendrás una visión general de todo lo relacionado con las publicaciones y sus siguientes métricas. Al igual que en la comunidad tienes una gráfica dinámica, que te da una visión general de cómo han evolucionado las publicaciones y sus principales métricas a lo largo del periodo analizado.
11.5. Engagement.
11.6. Es algo diferente a la manera de calcularlo para las páginas de empresa de Facebook. En este caso la fórmula sería:
11.7. Interacciones (Reacciones+Comentarios) / miembros del grupo y multiplicado por 1000.
11.8. Interacciones.
11.9. Aquí encontraríamos la suma de las reacciones y los comentarios obteniendo el número total de interacciones
11.10. Reacciones
11.11. Comentarios
11.12. Número de publicaciones
12. Ahora mismo el alcance de tus publicaciones en tu página de Facebook ha disminuido de forma drástica. Por el contrario, si realizas publicaciones en tu grupo de Facebook el alcance de las publicaciones va a aumentar. . La red social quiere promover más los grupos y dar a los usuarios de Facebook lo que ellos quieren: comunidad e intereses en común. Por otro lado también es más complicado que mucha gente se apunte a un grupo: solo personas con verdadero interés se apuntarán a él. Sin embargo, las páginas pueden coleccionar muchos seguidores con poco interés en la marca.
13. Los grupos de Facebook son espacios dentro de la red social para diferentes usuarios con intereses comunes, donde comparten conocimientos o información. Cualquier persona puede crear un grupo sobre algún tema, causa o evento. Los grupos de Facebook se clasifican en función de:
13.1. ➡️ TEMÁTICA. Existen muchos tipos diferentes de grupos: videojuegos, amigos, viajes, de marketing, de empleo… o incluso personalizados.
13.2. Abiertos: Es público, toda la información está a la vista y no es necesario hacer una solicitud de acceso.
13.3. Cerrados: Hay que hacer una solicitud para poder unirse al grupo y es el administrador/es del grupo quién aprueba tu solicitud.
13.4. Secretos: Un grupo que se crea por una persona, no es visible, y la única forma de entrar es que el creador de este grupo de Facebook te mande invitación.
14. ➡️ PRIVACIDAD. Se pueden diferenciar tres tipos de grupos de Facebook en base a la privacidad
15. Una escuela online que realiza cursos a distancia y cada mes tiene nuevos alumnos, necesitan crear diferentes grupos de Facebook para subir el contenido de las clases y que sirva como punto de encuentro y debate. En este caso lo que interesa como administradores, es poder subir listas de publicaciones de una manera rápida y planificarlo para que este proceso lleve el menor tiempo posible.
16. Los administradores pueden ser también moderadores, pero los moderadores no pueden ejercer la posición de administradores. En esta tabla que ofrece Facebook se pueden apreciar las tareas que cumple cada uno:
17. Las autolistas tienen un funcionamiento sencillo. Puedes importar los post a tu lista mediante un archivo csv. Ten en cuenta que puedes crear tantas listas como quieras para cada grupo.
18. Esta funcionalidad se puede encontrar en el apartado de autolistas dentro de Metricool, donde se puede configurar de una manera rápida y personalizada.
19. ¿Qué son los grupos de Facebook y para qué sirven?
20. ¿Para qué sirven los grupos de Facebook?
20.1. En resumen, hay 3 factores comunes y generales que dan respuesta a la pregunta ¿para qué sirven?
20.2. Compartir información y mantener contacto con los miembros del mismo
20.3. Generar contenido o ver contenido de otros miembros
20.4. Comunicarse con las personas del grupo a través del chat interno
21. Diferencias entre Grupos de Facebook y Fan Page
21.1. Puede que te estés planteando que si ya existen las Fan Page, ¿para qué quiero crear grupos? Pues presta atención porque los grupos de Facebook sirven para más de lo que te imaginas y existen diferencias marcadas respecto a las Fan pages.
22. La titularidad de los grupos de Facebook
22.1. Cualquier usuario puede crear un grupo de Facebook y gestionarlo, y también se puede crear una página como marca personal (de influencer) pero solamente una. Sin embargo, se pueden tener muchos grupos y organizar distintas comunidades. Para gestionar una página de empresa el usuario necesita tener la autorización de la marca o entidad o ser propietario de un negocio real.
23. La importancia de los grupos de Facebook
24. Cómo añadir miembros a los grupos de Facebook
24.1. Agregar miembros a los grupos de Facebook es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es escribir su nombre o correo electrónico en la barra de agregar miembros que aparece en la parte derecha de la pantalla. Además de esto, otros miembros pueden agregar solicitudes para añadir otros miembros. Aquí molaría poner una foto con el paso de miembros.
25. Qué roles pueden tener los miembros de un grupo
25.1. ✅ Administrador: usuario responsable de liderar el grupo de Facebook. Un grupo puede tener varios administradores, tantos como el creador del grupo estime oportuno.
25.2. ✅ Moderador: tiene las mismas funciones que un administrador pero no puede modificar la configuración del grupo ni añadir o eliminar administradores.
25.3. ✅ Miembro: Persona que participa en un grupo.
26. DIFERENCIA ENTRE EL ADMINISTRADOR Y MODERADOR DEL GRUPO
27. Cómo eliminar y bloquear a personas en los grupos de Facebook
27.1. Hay veces que en los grupos hay usuarios que causan problemas. Estos miembros que no actúan de acuerdo a las normas de cada grupo puede ser eliminado del mismo y bloqueado. Por ejemplo:
27.2. Si un usuario realiza comentarios abusivos hacia otros miembros
27.3. Si hay algún miembro que intente discutir o molestar al resto de los miembros del grupo
27.4. El uso de palabras mal sonantes
27.5. Para bloquear o eliminar a un usuario de tu grupo de Facebook tienes que:
27.6. buscarlo en la pantalla de miembros
27.7. pulsar sobre su nombre o foto, te saldrá el siguiente pop up:
28. Los grupos de Facebook y Metricool
28.1. Ahora puedes conectar tus grupos de Facebook a Metricool para obtener todas las analíticas y para planificar las publicaciones que quieras en el grupo.
29. PLANIFICACIÓN DE PUBLICACIONES EN LOS GRUPOS DE FACEBOOK
29.1. A continuación, descubre las 3 estrategias que usar con tus grupos usando Metricool. Planifica todas las publicaciones que quieras hacer en tus grupos de Facebook y ahorra tiempo planificando de una manera sencilla.
29.2. CALENDARIO: PLANIFICA DE LA MANERA MÁS SENCILLA USANDO EL CALENDARIO
29.3. Hay veces que es complicado gestionar un número elevado de publicaciones. En Facebook existe un listado con todo el contenido programado aunque no es muy visual, ni intuitivo.
29.4. Con el calendario que encontrarás en el área de planificación, añade y gestiona tus publicaciones de manera fácil y visual. Tendrás las posibilidad de planificar contenido para tus diferentes grupos de Facebook, sin tener que abandonar la página, ahorrando tiempo.
29.4.1. AUTOLISTAS: AHORRA TIEMPO CARGANDO LISTAS DE CONTENIDO EN LAS AUTOLISTAS