1. ESCUCHA ACTIVA
1.1. El manejo constructivo de conflictos depende en gran medida de una buena comunicación entre las partes.
1.2. La escucha activa es la capacidad para centrar la atención en lo que otra persona está diciendo y además, haciéndole saber a esa persona que está siendo escuchada.
1.2.1. Incluye un lenguaje corporal que demuestre atención, así como estrategias como parafrasear,clarificar, reflejar o resumir
2. GENERACIÓN CREATIVA DE OPCIONES
2.1. Una de las competencias más útiles para el manejo de los conflictos es la generación creativa de opciones
2.2. Como todas las competencias, la generación creativa de opciones es una capacidad que puede empezar a desarrollarse desde muy temprano en la vida
2.2.1. Al grupo que más alternativas distintas proponga ante una situación de conflicto hipotético que les contamos
2.2.2. Inicialmente, los grupos proponen pocas alternativas o alternativas muy similares entre sí
3. CONSIDERACIÓN DE CONSECUENCIAS
3.1. La consideración de consecuencias es la capacidad para identificar y tener en cuenta los distintos efectos que pueda tener cada alternativa de acción
3.2. En conflictos, esta competencia es fundamental en el momento de escoger entre las distintas opciones generadas
3.2.1. Tener claros los efectos de cada una de las opciones permite elegir la que detente los mejores efectos tanto para las partes del conflicto y su relación como para todos los que se puedan ver afectados por el conflicto.
4. MANEJO DE LA IRA
4.1. Para el manejo de la ira es importante el desarrollo de la capacidad para reconocer la ira en sí mismo.
4.2. Ser capaz de identificar las señales corporales de la ira, saber qué situaciones generan ira en uno mismo, poder darse cuenta de los momentos en los que la ira puede estar subiendo tanto que uno puede terminar perdiendo el control.
5. TOMA DE PERSPECTIVA
5.1. Los conflictos surgen con frecuencia de interpretaciones erradas o incompletas sobre una Situación.
5.1.1. La competencia cognitiva de toma de perspectiva es esencial para lograr descubrir malentendidos e interpretaciones erróneas que pueden haber generado los conflictos, y para entender cómo el otro está viendo la situación.