1. Segunda Guerra Mundial (Década de los Setenta)
1.1. La calidad toma 2 caminos diferentes. Occidente continuaba con el enfoque basado en inspección. Japón comprendió que para no fabricar y vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio.
1.1.1. Finalidad: Garantizar la disponibilidad de un producto eficaz en las cantidades y tiempos requeridos.
2. Década de los Setenta-Década de los Noventa
2.1. Aparece una nueva etapa, "El Proceso de Calidad Total".
2.2. Se proyecta alcanzar la calidad en toda las áreas de las organizaciones (finanzas, ventas, recursos humanos, mantenimiento, administración, manufactura y servicios).
2.2.1. Finalidades: Satisfacción del cliente, prevenir errores, reducción de costos, generar competitividad.
3. Década de los Noventa (Actualidad)
3.1. Con la globalización inicia la cuarta etapa, "Mejora contínua de la calidad total".
3.1.1. Se inicia la reducción de costos. Las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible.
3.1.1.1. Finalidades: Satisfacción del cliente, prevenir errores, reducción sistemática de costos,generar competitividad, aumento de las utilidades.
4. Evolución de la calidad
4.1. Inspección (productos)
4.2. Control de calidad (procesos)
4.3. Aseguramiento de la calidad (sistemas)
4.4. Calidad total (personas)
4.5. Gestión de la Calidad Total o Excelencia (competitiidad)
5. Etapa artesanal (Edad Media)
5.1. Surgen mercados relacionados con la calidad de los productos, se crea la costumbre de agregarles marca.
5.2. Los artesanos se convierten en inspectores de calidad gracias a su amplio conocimiento sobre los productos y necesidades de los clientes.
5.2.1. Finalidades: Satisfacción al cliente y al artesano por el trabajo bien hecho, crear un producto único.
6. Revolución Industrial (Finales del siglo XIX)
6.1. Los artesanos cambiaron con la llegada de la industria. Se transforman en empresarios.
6.2. Se implementa el sistema de fábricas, y por los altos niveles de demanda se crea la necesidad de inspeccionar los procesos de los operarios.
6.2.1. Finalidades: Satisfacer una gran demanda de bienes, obtener beneficios.
7. Administración científica (Segunda Guerra Mundial)
7.1. Según Evans y Lindsay (2008) uno de los principios fundamentales de esta teoría era que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar separadas para aumentar la productividad.
7.2. Aparecen los organigramas en las empresas.
7.3. Departamento de calidad: verifica cada producto terminado para determinar sus defectos y proceder a tomar medidas de solución y evitar así que estos lleguen al consumidor.
7.3.1. Finalidad: Satisfacción de los estándares y condiciones técnicas del producto.