TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA

1. preguntas abiertas

1.1. ventajas

1.1.1. le ayuda al asesor a no entrar en confusión cuando el cliente expresa un extenso argumento

1.1.2. Aparecen nuevos intereses y el asesor puede aprovechar esta oportunidad para identificar nuevos

1.1.3. Son genéricas y mejoran la apertura al dialogo

1.2. Esta técnica permite al cliente expresarse libremente y así el asesor identificar los intereses o dificultades del cliente mas rápido

1.3. Desventajas

1.3.1. Pueden tomar una dirección diferente y problemática en ocasiones

1.3.2. Pueden dar una sensación de manipulación.

2. Las técnicas de sondeo son importantes porque permite reconocer las verdaderas necesidades del cliente y así determinar la satisfacción del cliente

3. preguntas cerradas

3.1. Esta técnica se realiza cuando el asesor ya tiene bastante información y generalmente se contestan con un si o no

3.1.1. ventajas

3.1.1.1. Obligan a dar respuestas , para obtener conclusiones definitivas

3.1.1.2. Se obtiene compromiso por parte de el cliente

3.1.2. Desventajas

3.1.2.1. Ofrecen pocos datos

3.1.2.2. Pueden crear un ambiente de brusquedad o provocar bloqueo

4. Preguntas alternativas

4.1. estas pueden ser abiertas o cerradas en una misma comunicación

4.1.1. Ventajas

4.1.1.1. Se puede guiar al cliente dándole muchas opciones las cuales el asesor tendrá control de la situación

4.1.2. Desventajas

4.1.2.1. Da la sensación al cliente que esta siendo manipulado y aconsejado a conveniencia de la empresa

4.1.2.2. puede saturar al cliente con demasiada dirección